Team Lead в контакт-центр

Moneyveo - украинская продуктовая FinTech-компания, которая разработала первый украинский сервис мгновенных займов он-лайн. Благодаря собственным технологическим разработкам и клиентоориентированности компания уже 7 лет удерживает лидерство на рынке не банковских онлайн займов (по версии исследования Ukrainian E-Commerce Expert).  В 2020 году Moneyveo запустили сервис во Вьетнаме и продолжаем расширять географию присутствия. На данном этапе Нам доверяет более 1 000 000 пользователей.  

Компания Moneyveo приглашает присоединиться к нашей команде Team Lead в контакт-центр!

Если ты:

• обладаешь опытом и пониманием принципов работы с командой, нацелен на результат и работу в динамичном, стабильном, современном коллективе;
• обладаешь знаниями нормативных и регулятивных документов НБУ/МПС в области платежных систем, эмиссии и обращения платежных карт;
• знаешь и понимаешь принципы работы технологий платежных карт, а также программного обеспечения с целью поддержки клиентов при операциях онлайн;
• способен выстроить поддержку обслуживания клиентов в контакт центре компании при работе с новым продуктом;
• имеешь опыт работы по сопровождению реагирования по фродмониторингу и ведение chargeback работы; 

ТОГДА ТЕБЕ ИМЕННО К НАМ!!!

Преимуществом будет опыт работы с Vicidial - телефонией, а также опыт на позиции team lead или специалиста отдела контроля качества контакт центра или банковской сферы.

ТЫ:

• занимаешься адаптацией и обучением новых сотрудников;
• оцениваешь разговоры операторов и предоставляешь обратную связь операторам по итогу; 
• поддерживаешь знания и работу группы операторов на высоком уровне; 
• решаешь административные вопросов группы (расписание, больничные и т.п.); 
• обеспечиваешь выполнения плановых показателей SL и других KPI контакт-центра. 

С НАМИ ТЫ ПОЛУЧАЕШЬ:

• официальное оформление с первого рабочего дня согласно КЗоТ;
• прозрачную систему мотивации без ограничений по выплате, в срок;
• современный светлый офис, но при этом возможность работать удаленно из дома, компания обеспечит тебя всем необходимым;
• фрукты, овощи и здоровые перекусы в свободном доступе;
• медицинское страхование и обучение интересное для тебя за счет компании по программе «Кафетерий бенефитов»;
• яркую корпоративную жизнь и море положительных эмоций;
• гибкий график работы 5/2, с 08:00-11:00 до 17:00-20:00, сб-вс и праздничные дни - выходные.