Team leader контакт-центра

Moneyveo - продуктовая IT компания и первый украинский сервис мгновенных займов онлайн, № 1 на рынке небанковского кредитования в интернете (по версии исследования Ukrainian E-Commerce Expert). Мы на рынке Украины с 2013 года и на сегодня наш сервис достиг отметки в более 600 000 пользователей!

Наша задача - сделать процесс получения микрокредитов как можно более быстрым и прозрачным. Наше преимущество - собственная уникальная технология, позволяющая автоматизировано принимать решение о выдаче кредита и получать средства на банковскую карту в режиме 24/7 без выходных и перерывов.

Компания Moneyveo приглашает присоединиться к нашей команде Team Lead в контакт-центр!

Основными функциональными задачами должности являются:

• прослушка и оценка разговоров, предоставление обратной связи операторам по итогу прослушиваний;
• контроль и мониторинг знаний и работы группы операторов;
• адаптация и обучение новых сотрудников;
• решение административных вопросов группы (расписание, больничные и т.п.);
• обработка входящих звонков в случае острой необходимости;
• обеспечение выполнения показателей SL и других KPI контакт-центра.

Мы ищем:

Целеустремленного, порядочного, честного, неконфликтного специалиста, который:

• умеет находить общий язык с подчиненными; неконфликтный и стрессоустойчивый;
• обладает знанием ключевых показателей работы контакт-центра;
• с опытом контроля и мониторинга знаний операторов КЦ;
• преимуществом будет опыт работы с Vicidial - телефонией, а также опыт на позиции тимлида или специалиста отдела контроля качества.

Для своих сотрудников компания предоставляет:

• работу в дружном коллективе и в команде компетентных коллег;
• возможность обучения и профессионального роста;
• бонусы за выполнение KPI;
• стабильную выплату заработной платы;
• график работы: пятидневная рабочая неделя с 09:00-11:00 до 18:00-20:00;
• официальное оформление и гарантии КЗоТ Украины с первого рабочего дня;
• оборудованное рабочее место;
• яркие корпоративные мероприятия и тимбилдинги.

Срок рассмотрения Ваших резюме - до 14 дней. Если Ваш опыт нас заинтересует, мы с удовольствием свяжемся с Вами и пригласим на собеседование!