Менеджер отдела контроля качества (QC manager)

Moneyveo - первый украинский сервис мгновенных займов онлайн. Работаем с 2013 года, №1 на рынке небанковского кредитования в интернете (по версии исследования Ukrainian E-Commerce Expert). В мае 2019 года сервис достиг отметки в 600 000 пользователей. Наша задача - сделать процесс получения микрокредита как можно более быстрым и прозрачным.

Moneyveo приглашает присоединиться к нашей команде Менеджера отдела контроля качества.

Основные функциональные обязанности:

• Контроль качества работы операторов отдела поддержки клиентов, специалистов по сбору задолженности.
• Оценка и предоставление обратной связи о допущенных ошибках операторами в работе с клиентами.
• Участие в разработке и внедрении новых принципов работы в отделе поддержки клиентов, в работе специалистов по сбору задолженности.
• Подготовка материалов и проведение индивидуальных встреч с операторами (обучение стандартам обслуживания, рабочим программам).
• Обработка обращений клиентов о качестве работы специалистов.

Основные требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в Контакт-центре (оператором, супервайзером группы, специалистом отдела контроля качества) от 0,5 года;
• Умение предоставлять обратную связь;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Внимательность к деталям;
• Умение выстраивать эффективные коммуникации, аргументировать свою позицию, желание помочь развиваться операторам;
• Опытный пользователь MS Office (работа с таблицами Excel).

Условия работы:

• Оформление и соц. гарантии согласно КЗоТ Украины с первого рабочего дня;
• Достойная и своевременная оплата труда (по результатам собеседования);
• Премии (% за выполнение KPI);
• График работы: пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, с 08:00/11:00 до 17:00/20:00;
• Открытые возможности личностного и профессионального развития, карьерного роста;
• Курсы английского языка;
• Активная и насыщенная корпоративная жизнь (совместные просмотры фильмов, настольные игры, дни круассанов/арбузов/мороженного, корпоративы и многое другое);
• Офис оборудован всем необходимым для комфортной работы, кухней (кофе, чай, молоко, сиропы, печеньки, фрукты), а также зонами отдыха с мягким диваном, игровой консолью PS4, настольным теннисом и футболом.
• Наш офис расположен в современном БЦ в районе ст. м. Печерская / Арсенальная, ул. Лейпцигская.

Срок рассмотрения резюме - 14 календарных дней. В случае положительного решения мы свяжемся с вами в течении этого времени, чтобы договориться о собеседовании.