Head of QC (Начальник отдела контроля качества)

Moneyveo - первый украинский сервис мгновенных займов онлайн. Работаем с 2013 года, №1 на рынке небанковского кредитования в интернете (по версии исследования Ukrainian E-Commerce Expert). В январе 2019 года сервис достиг отметки в 500 000 пользователей. Наша задача - сделать процесс получения микрокредита как можно более быстрым и прозрачным.

Moneyveo приглашает присоединиться к нашей команде Начальника отдела контроля качества (Head of QC).

Нам нужен человек, который:

• Знает как устроены и функционируют современные Контакт-центры;
• Имеет опыт разработки контрольных листов наблюдений, презентационных и методических материалов (в том числе видео) и их эффективным использованием;
• Обладает желанием учиться и совершенствоваться.

Чем нужно будет заниматься:

• Обеспечивать контроль качества обслуживания клиентов сотрудниками в подразделениях Customer Service и Collection;
• Разрабатывать, внедрять и обновлять материалы, необходимые для работы;
• Своевременно систематизировать и предоставлять информацию;
• Отслеживать и выявлять системные нарушения работниками подконтрольных отделов действующих стандартов и процедур;
• Вести поиск и проводить интеграцию лучших практик в направлении контроля качества.

Основные требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы по обеспечению контроля качества работы Контакт-центров;
• Опыт организации программ обучения;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Аналитические способности;
• Отличные навыки презентации, коммуникабельность и умение вести переговоры;
• Продвинутый пользователь MS Office;
• Проактивность, инициативность, организованность, требовательность.

Условия работы:

• Оформление и соц. гарантии согласно КЗоТ Украины с первого рабочего дня;
• Достойная и своевременная оплата труда (по результатам собеседования);
• Премии (% за выполнение KPI);
• График работы: пятидневная рабочая неделя с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00 (с 10:00 до 19:00);
• Открытые возможности личностного и профессионального развития, карьерного роста;
• Курсы английского языка;
• Корпоративная программа медицинского страхования;
• Активная и насыщенная корпоративная жизнь (совместные просмотры фильмов, настольные игры, дни круассанов/арбузов/мороженного, корпоративы и многое другое);
• Офис оборудован всем необходимым для комфортной работы, кухней (кофе, чай, молоко, сиропы, печеньки, фрукты), а также зоной отдыха с мягким диваном, тренажером, игровой консолью PS4, настольным теннисом и футболом.
• Наш офис расположен в современном БЦ в районе ст. м. Печерская / Арсенальная, ул. Лейпцигская.

Срок рассмотрения резюме - 14 календарных дней. В случае положительного решения мы свяжемся с вами в течении этого времени, чтобы договориться о собеседовании.