Руководитель проекта он-лайн продаж (интернет магазин+контакт центр)

Активному лидеру украинского рынка, производителю и реализатору инженерной сантехники, требуется Руководитель проекта он-лайн продаж.

Ответственность за продажи каналов E-commerce и телефонные продажи путем организации экономически эффективной работы Контакт-центра

• входящая линия: консультации относительно характеристик товара, его наличия, цен; обращения по поводу сервисного обслуживания, оформление заявок, статус ремонта и т.д., обработка продаж, совершенных через интернет-магазин;
• исходящая линия: телефонные продажи на определенных территориях, работа с теплой и холодной базой - подключение новых и возврат клиентов).

Основные обязанности:

• Разработка и внедрение, дальнейший контроль выполнения инструкций, скриптов, алгоритмов, стандартов и т.д. для повышения уровня эффективности работы контакт-центра, интернет-магазина;
• Разработка показателей индивидуальной и командной эффективности (КPI), системы мотивации;
• Управление продажами, постоянное совершенствование системы телефонных продаж, а также скорость обработки продаж интернет-магазина;
• Анализ работы сотрудников контакт-центра, постоянно отслеживать качество звонков операторами (исходящая линия), осуществлять своевременные корректировки;
• Внедрить систему телефонного мониторинга;
• Развивать  компетенции сотрудников контакт-центра, обучать операторов контакт-центра;
• Внедрить автоматизацию работы контакт-центра;
• Запустить личный кабинет для клиентов компании на сайте (интернет-магазин);
• Работа с командой, формирование и контроль рабочих графиков;
• Отчетность (ежедневная, еженедельная, ежемесячная);
• Выполнение поставленных руководством задач, целей и планов.

От вас ожидаем:

• Опыт руководства интернет-магазином/call-центром, навык построения отдела телефонных продаж (будет преимуществом для кандидата);
• Желание изучения товара (насосное оборудование, комплектующие, инженерная сантехника);
• ОР в телефонных продажах, построения канала E-commerce (товары, близкие к нашей тематике: инженерная сантехника, насосное оборудование, отопительная техника, электроинструмент, строительные товары - будет преимуществом для кандидата);
• Грамотная речь (русский/украинский язык), приятный голос.

Мы предлагаем:

• Интересные задачи, возможность реализовать потенциал;
• Постоянную поддержку и помощь от руководителя;
• График работы: Пн.-Пт. с 9:00 до 18:00 (суббота, воскресенье - выходные дни);
• Офис в прекрасном историческом центре Киева на ул. Владимирская;
• Возможность влиять на свой уровень дохода;
• Официальное оформление.