loading

1 неделю назад - 20.09.2020

Куратор обучающих программ (Client Service Manager)

Web Academy

Адрес: Киев, UNIT.CIty, Соломенский, Дорогожичи

Web Academy - международная IT-компания, представленная на рынке Польши и Украины, и занимается обучением с 2012 года. Мы занимаемся ИТ образованием в формате Online и офлайн в Киеве.

Подробнее о проекте здесь: https://www.facebook.com/webacademyukraine

За последнее время к нам на обучение отправляли своих сотрудников крупнейшие IT компании, среди которых: Epam, Luxoft, Globallogic и другие.

Мы ищем ответственного за клиентский сервис компании.

График с 12:00 до 21:00

Как понять что наша вакансия вам подходит:

  • У вас есть опыт общения с клиентами вживую, через чаты и голосом. Вам очень нравится помогать даже в самых нестандартных ситуациях
  • Умеете решать конфликтные ситуации здесь и сейчас
  • Проактивны. Если не вы, то кто?
  • Вы умеете общаться с людьми тепло, но прямо, вежливо, но без канцеляризмов и штампов
  • Круто и грамотно можете доносить свои мысли текстом
  • Быстро обрабатываете большой объём информации
  • Вам интересна сфера образования, IT, управления и дизайна
  • Не пугает фраза «Посмотри фидбек студента, оставь тег в срм, закинь его в спредшит напиши пути решения и реши ситуацию»
  • Можете самостоятельно войти в воркспейс слака по инвайт ссылке
  • Внимательны и ответственны
  • Вы всегда соблюдаете сроки реализации задачи.

Будет супер, если вы

  • Опыт работы с helpdesk-системами

  • Уже работали в поддержке клиентов или

  • Работали в сфере образования
  • Был опыт кураторства в обучающих программах
  • Был опыт работы акаунт-менеджером

Обязанности:

  • Ответственность за все текущие обучающие программы
  • Быстрое реагирование в чатах на запросы или проблемы клиентов
  • Запуск, поддержка и выпуск групп
  • Генерация отзывов от клиентов
  • Ведение календаря групп;
  • Ведение базы данных по курсу (список клиентов, список аудиторий и т.д.);
  • Прием и обработка телефонных звонков;
  • Обзвоны текущих клиентов по переносам или проблемам;
  • Работа с документами (формирование счетов на оплату, составление договоров и прочее);
  • Работа с тенером по курсу - работа в LMS.
  • Подготовка классов к старту занятий
  • Настройка программ
  • Общение с клиентами
  • Решение форс-мажорных ситуаций
  • Ведение необходимой отчетности
  • Помощь в организации ивентов

Что получит кандидат?

  • Амбициозные цели, которые будет работать на ваш профессиональный рост.
  • Работу в IT, лидере EdTech-индустрии.
  • Сильную экспертизу в смежных отраслях.
  • Возможность работы с самыми продвинутыми людьми отрасли.
  • Возможность внести заметный вклад в сферу образования Украины
  • Официальное трудоустройство

Внимание ! Мы ищем людей с опытом .

Важно написать ожидаемую оплату и ссылку на Ваш профиль в facebook/linkedin.

Понравилась вакансия?

Подписаться на похожие вакансии

Получать рассылку на новые похожие вакансии

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников в
базе резюме еще до размещения вакансии

Зарегистрируйтесь и разместите резюме

Разместить резюме

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников
в базе резюме еще до размещения вакансии

  • Создайте свое резюме на rabota.ua
  • Получайте предложения от работодателей