Сервіс-дизайнер ГО

ПриватБанк— є найбільшим банком України та одним з найбільш інноваційних банків світу. Займає лідируючі позиції за всіма фінансовими показниками в галузі та складає близько чверті всієї банківської системи країни.

Ми шукаємо Сервіс-дизайнера ГО, який прагне працювати в динамічному середовищі та розділяє цінності взаємної довіри, відкритості та ініціативності.

Ми прагнемо знайти цілеспрямованого професіонала, який вміє працювати в режимі багатозадачності, орієнтованого на якість та результат.

Основні обов’язки:

• Виконання Стратегії Управління в частині проектування та покращення клієнтського досвіду.
• Побудова та та розвиток внутрішнього центру компетенції Design Thinking / Service Design.
• Розробка та впровадження плану інтеграції Design Thinking / Service Design в бізнес
• Розробка, організація та реалізація окремих проектів сервіс дизайн проектів.
• Побудова, аналіз та супровід цифрових карт клієнтського досвіду (Customer Journey Map, Service Blueprint, System Map тощо).
• Організація та фасилітація робочих сесій та воркшопів з Design Thinking / Service Design для проектування (або редизайну) нового досвіду для клієнтів, працівників та партнерів.
• Розробка методологічної бази для застосування Design Thinking / Service Design в компанії (гайдлайни, інструкції, шаблони, інструменти тощо).
• Проведення навчання з Design Thinking / Service Design для колег з різних підрозділів, забезпечення менторської підтримки та наставництва.
• Залучення та координація роботи сервіс дизайн агенцій за потреби.

Основні вимоги:

• Вища освіта, переважно за спеціальністю: соціологія, психологія, економіка, менеджмент.
• Глибокі професійні знання людиноцентричних методологій проектування послуг та процесів Design Thinking / Service Design (підтверджені відповідним сертифікатом).
• Професійні знання в сфері фасилітації групової роботи в крос-функціональних командах (підтверджені відповідним сертиікатом).
• 2+ років досвіду роботи сервіс дизайнером (in-house або на стороні агенції).
• 3+ років практичного досвіду в сфері маркетингу / комунікацій / розробки продуктів / обслуговування клієнтів у великих компаніях.
• Успішний практичний досвід застосування методології Design Thinking / Service Design як для реалізації проектів повного циклу, так і для вирішення точкових завдань.
• Успішний, підтверджений досвід створення та розвиток in-house компетенції сервіс дизайну.
• Досвід розробки та проведення навчання основам Design Thinking / Service Design. Наставництво та менторство для початківців та колег в сфері Design Thinking / Service Design.
• Знання англійської мови на рівні не нижче Upper Intermediate

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
• Конкурентну заробітну плату
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв’язок
• Корпоративне навчання
• Сучасний комфортний офіс
• Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
• Дружній професійний колектив та сильну команду

Ви не впевнені, чи надсилати резюме? Думаєте, що на заваді буде зрілий вік або обмеження через стан здоров’я та фізичні можливості?

Не сумнівайтеся. ПриватБанк надає рівні можливості всім кандидатам і вітає у своїй команді різноманітність.

Ми переконані, що різноманітність та інклюзія допомагають досягати амбітних результатів у бізнесі й щодня створювати омріяне майбутнє для громадян. Усі кваліфіковані кандидати отримують рівні можливості під час відбору на вакантні посади незалежно від расової чи етнічної належності, статі, віку, сімейного стану та інвалідності.

Якщо ви маєте статус особи з інвалідністю, ми надамо вам додаткову допомогу й супровід упродовж процесу відбору.

Просимо звертатися для особистої консультації щодо вакансії, яка вас зацікавила. Банк докладає максимум зусиль для створення робочих місць відповідно до вимог певного статусу.