Руководитель департамента customer experience

Обязанности:

• аудит и развитие системы customer experience на уровне банка;
• детальная проработка и улучшение точек-коммуникаций клиента в офлайн и онлайн;
• достижение топовых показателей NPS;
• планированием сбора обратной связи от клиентов в отделениях и онлайн;
• разработка программ и моделей по улучшению клиентского опыта;
• участие в создании программ по обучению сотрудников.

Требования к кандидатам:

• опыт создания customer experience team с ноля;
• опыт управления customer experience team более 3 лет;
• успешная работа с компаниями национального масштаба (мобильные операторы, банки, ритейл)

Условия работы:

• работа в инновационном банке;
• высокий уровень оплаты труда;
• профессиональный рост;
• широкий диапазон задач;
• возможен гибкий график работы;
• социальный пакет, который включает в себя: ежегодный оплачиваемый отпуск (24 календарных дня), систему льготного кредитования, консультации по юридическим вопросам, обеспечение безопасности сотрудников и членов их семей (программа «Защита»), скидки на корпоративную связь;
• увлекательные и эффективные программы обучения. Курсы, мастер-классы, вебинары, тренинги - это неполный перечень всех обучающих мероприятий.

Узнать о вакансиях поблизости или подобрать профессию в банке, которая подойдет именно тебе можно в нашем Telegram-боте: @PrivatRecruitingBot