Менеджер з контролю якості обслуговування пацієнтів

Мережа стоматологічних клінік «Люми-ДЕНТ» шукає менеджера з контролю якості обслуговування пацієнтів зі знанням англійської мови.

Вітаємо, майбутній колега!

Швидше за все ти володієш досвідом роботи в call-center (контактному центрі) в ролі менеджера контролю якості або старшого адміністратора в медичному центрі, який знає і розуміє як стежити за якістю роботи співробітників!

Якщо вмієш слухати і чути, ти системний, терплячий і у тебе аналітичний склад розуму — а також ти надпрацездатний і готовий рости і розвиватися — тоді ти наша людина!

Вимоги:

• Вільне володіння російською, українською та англійською мовами.
• Готовність піклуватися про клієнтів та експертність в клієнтоорієнтованості і емпатії.
• Володіння технікою ведення переговорів і роботою із запереченнями.
• Досвід роботи в стоматології від 1 року (обов'язково).
• Впевнений користувач MS Оffice і Google Docs.
• Розуміння структури комунікації з клієнтом: вхідний запит, скарга, преднегатив.

Обов’язки:

• Формування системи контролю за дотриманням стандартів роботи персоналу в мережі клінік.
• Контроль якості послуг, що надаються в мережі клінік.
• Ефективна обробка та оперативне реагування на скарги і нестандартні ситуації.
• Побудова системи роботи зі скаргами та отримання зворотного зв’язку від пацієнтів.
• Розробка документації по внутрішнім стандартам в компанії, процедур, інструкцій та ін.
• Проведення внутрішніх аудитів компанії (планування, складання чек-листів, звітність).
• Розробка і впровадження змін коригувань за результатами аудиту та моніторинг їх реалізації.
• Підготовка регулярних звітів з якості та звіти керівництву.

Особисті якості:

• Вміє працювати в команді.
• Вміє слухати і чути.
• Має бажання вчитися і розвиватися.
• Володіє високою швидкістю перемикання уваги.
• Уміє працювати в стресових ситуаціях.

У нас Ви отримаєте:

• Можливість постійного навчання та розвитку.
• Конкурентноздатну та своєчасну заробітню плату.
• Офіційне працевлаштування.
• Графік роботи: 9:00 — 18:00.
• Територіальне розміщення м. Позняки.

Якщо в описі Ви побачили себе, то надсилайте резюме до нас на пошту: або телефонуйте за номером: Показать контакты 0634371102 (Алла Миколаївна), Показать контакты 050-591-18-72  (Анна).

Посилання на наш сайт — https://www.lumident.kiev.ua/