Customer Care Manager (Support)

Привет! Количество клиентов растет, и мы расширяем наш отдел заботы о клиентах и ищем нового коллегу :)

Кто мы

UniSender — продуктовая IT-компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. 

Наш основной продукт — платформа для создания красивых и эффективных email-рассылок. Также есть возможно сделать рассылку через SMS или Viber каналы, автоматизировать SMM, делать транзакционные рассылки и научиться маркетингу в нашей Школе.

Несмотря на то, что мы на рынке уже +/- 10 лет, стараемся делать новый вау-функционал, разрабатывать новые продукты на базе Uni и делать внутренние стартапы не связанные с email-рассылками. 

Что мы ожидаем от будущего коллеги

• Опыт работы в отделе поддержки и/или контакт-центрах от года

• Опыт общения с клиентами как через чаты так и по телефону

• Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским и украинским языками)

• Возможность и желание усваивать много новой тех. информации

• Готовность к полной занятости (5 через 2), так что как подработка наша вакансия, увы, не подойдет

Будет плюсом, но не обязательно

• Законченное высшее техническое образование

• Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS

Что делают в отделе заботы о клиентах

• Обрабатывают входящие обращения клиентов (online-чат, телефония)

• Сопровождают работу web-сервиса (модерация работы сервиса, troubleshooting)

• Работают с баг-трекинговой системой (Jira)

• Общаются с другими отделами для решения текущих задач/проблем

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство после испытательного срока

• Оплачиваем 24 календарных дня отпуска и все больничные

• Пересмотр результатов сотрудничества каждые полгода

• Возможность развиваться внутри компании

• Оплачиваем необходимое обучение сотрудников - курсы, конференции и литературу

• Компенсируем часть расходов на спорт, медицину и английский

• Работу с суперадекватными руководителями. В нашей компании никто не ставит невыполнимых задач, проектов «на вчера» - все заботятся о сохранении здоровой и дружелюбной атмосферы, а также никто из нас не думает, что знает все, прислушиваемся к мнению друг друга

• А. Ну и да. У нас свой собственный целый дом на Верхнем Валу с видовой террасой

По процессу рекрутмента

Знакомство - Общение с одним из будущих коллег - Тестовое задание -  Интервью с будущим ментором - Работа, деньги, слава, шампанское, etc. (шутка, просто работа и все)