Менеджер з підтримки клієнтів (Customer Support Manager)

Weblium.com — це SaaS платформа, конструктор сайтів, на якій будь-який користувач може швидко та просто зібрати гарний сайт із блоків.

Наразі ми шукаємо менеджера з підтримки клієнтів, який приєднається до нашої команди цілодобової підтримки та внесе свій внесок у надання висококласних послуг поточним і майбутнім користувачам. Ви будете першою токою контакту для кожного, хто заходить на платформу та шукає допомоги у створенні веб-сайту.

Обов’язки:

• Надавати підтримку користувачам на їх шляху до створення веб-сайту через чат і електронну пошту.
• Проактивно пропонувати допомогу та допродавати послуги.
• Надавати технічну допомогу з підключенням доменів, налаштуванням онлайн-магазину тощо та вирішувати будь-які проблеми, які можуть виникнути у користувача.
• Повідомляти про баги команді розробників і слідкувати за їх виправленням.
• Писати статті для хелп-центру.

Вимоги:

• Англійська — Advanced/Fluent. Тобі буде потрібно спілкуватися англійською в режимі реального часу без затримок.
• Грамотна українська мова.
• Відмінні комунікативні навички: вміння слухати, розуміти та виявляти потреби користувачів, вміння працювати з незадоволеними клієнтами.
• Здатність швидко самостійно приймати рішення на основі політики та інструкцій компанії.
• Багатозадачність: тобі потрібно буде працювати з кількома чатами одночасно і обробляти кожен з них з однаковою віддачею.

Що ми пропонуємо:

• Графік: СР-ЧТ 11:00—20:00, ПТ 13:00—22:00, СБ-НД 8:00—17:00. Вихідні: ПН і ВТ.
• Віддалена робота, тому ти можеш працювати з будь-якої точки світу. Але у нас є офіс в Києві на ВДНХ, де є світло і інтернет.
• Можливості росту та співпраці з іншими відділами
• 3 календарних тижні відпустки, тиждень лікарняних без довідки.

Якщо у цій вакансії ти побачив себе, надсилай нам своє резюме. Пізніше тебе можуть попросити виконати тестове завдання. Успіху!