Керівник служби підтримки

Компанія «KИТ Груп» — лідер на ринку фінансових послуг з розвиненою міжнародною мережею валюто-обмінних пунктів. Наші філіали розташовані в Україні та Європі. Гроші люблять професіоналів! Запрошуємо в команду Керівника служби підтримки. 

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді — від 2х років.
• Обов’язковий досвід роботи в технічній підтримці (дзвінки або чат).
• Досвід роботи в фінансовій сфері.
• Досвід у написанні та впровадженні скриптів спілкування для відділу підтримки.
• Знання ПК, 1C, Bitrix24, IP-телефонія.
• Грамотна мова.
• Лідерські якості, системне мислення, результативність.

Обов’язки:

• Організація та контроль роботи групи операторів в офісі та віддалено.
• Організація та проведення навчання нових співробітників.
• Контроль якісних та кількісних показників операторів.
• Своєчасне реагування на запити співробітників, операторів у чат-групах.
• Прийом участі у вирішенні нестандартних питань клієнтів.
• Оперативне складання щоденної звітність за показниками роботи операторів.
• Прийом участі у розробці та автоматизації процесів, процедур, скриптів, інструкцій колл-центру.

Ми пропонуємо:

• Графік роботи: Пн-Пт з 09:30 до 19:00.
• Комфортний офіс біля метро Палац Спорту.
• Лояльне керівництво.
• Адекватний рівень навантаження.
• Цікаві задачі та можливість професійного росту.