Специалист технической поддержки

В команду торгово-производственного холдинга сантехнических решений и оборудования приглашаем специалиста технической поддержи. 

Что будет входит в Ваши задачи:

• Приём и регистрация обращений пользователей в системе ServiceDesk, полученных посредством почты и телефонных обращений, их классификация, решение согласно с назначенными SLA.
• Техническая поддержка внутренних пользователей по различным ИТ вопросам.
• Проведение первичной диагностики и устранение неисправностей в работе техники и сервисов. При необходимости — перенаправлять обращения в соответствующее подразделение, для решения заявки и контролировать ее выполнения.
• Составление инструкций для пользователей.
• Администрирование пользователей (активация/деактивация учетных записей) во внутренних сервисах компании.
• Работа со службой технической поддержки вендоров, помощь при диагностике и устранении неисправностей в работе стороннего ПО (CRM, ERP, IP-телефония и тд)
• Решать проблемы связанных с эксплуатацией оргтехники (ПК, принтеры).
• Нерегулярно приезжать в наш офис в Одессе — в основном по месту помочь системным администраторам, которые работают удаленно

Нам также важно:

• Дружелюбное и спокойное общение с нашими коллегами, даже если они очень взволнованы своей проблемой
• Довести задачу до успешного финала, даже когда она передана на вторую линию — а именно положительного фидбека коллег
• Вноси новые предложения в рамках своей работы (а может и без рамок) — кому как не тебе прекрасно видно и известно, как все построено и работает

И мы обязательно порадуем тебя:

• Деньгами — ЗП 500$
• Графиком работы пн-пт с 9:00 до 18:00 (работа удаленно)
• Системным подходом — все задачи фиксируются в ServiceDesk и Jira
• Коллегами — у нас сплоченный и веселый коллектив
• Удаленной работой с твоей локацией в Одессе (хотя иногда попросим тебя приехать в офис, помочь нашим славным коллегам и выпить вместе кофе)
• И конечно же оформление и отпуска.

Интересно наше предложение? Отправляйте Ваше резюме или звоните по номеру телефона Показать контакты 0501300386 Юлия, и мы пригласим Вас на собеседование