Супервайзер call-центра, руководитель группы

ООО «Коллекторское Агентство Фактор» приглашает в свою профессиональную команду целеустремленных, ответственных сотрудников, которые стремятся к постоянному развитию и самоусовершенствованию, для замещения вакантной должности Супервайзера/Руководителя группы отдела взыскания задолженности.

Требования к кандидату:

• Высшее образование
• Грамотная устная и письменная речь
• Опытный пользователь ПК
• Навыки работы с отчетностью, с CRM-системами
• Навыки эффективной коммуникации с подчиненными
• Объективность при оценке работы сотрудников группы
• Аналитические способности, ответственность, умение анализировать и систематизировать информацию
• Успешный опыт работы в сфере Коллекшн не менее 2-ух лет обязателен
• Опыт работы тренером или супервайзером - большой плюс

Функциональные обязанности:

• Обучение сотрудников группы
• Контроль процесса обработки звонков сотрудниками группы, в том числе в режиме реального времени
• Прослушивание и оценка разговоров с целью улучшения показателей
• Предоставление обратной связи сотрудникам группы, проведение регулярных встреч
• Ведение статистики по ключевым показателям
• Участие в модернизации KPI согласно уровню развития группы и целям компании
• Ежедневная/еженедельная/ежемесячная отчетность

Компания предлагает:

• Работу в стабильной компании, в дружном и профессиональном коллективе
• Профессиональный и карьерный рост
• Официальное трудоустройство Конкурентную заработную плату (выплата 2 раза в месяц), соц.пакет

Если Вас заинтересовала данная вакансия, направляйте нам Ваше резюме.