Спеціаліст/ка клієнтської підтримки (електронні листи, зі знанням німецької)

Одним з партнерів BPO Nextdoor є німецька компанія Tchibo, з якою ми розширюємо свою співпрацю. Якщо ти любиш комунікувати, мрієш працювати на проєкті з німецькими клієнтами, гарно формулюєш тексти і хочеш підтримувати свою німецьку на належному рівні – це саме та можливість, яку ти шукаєш!

Жодних холодних дзвінків – лише опрацювання клієнтських повідомлень. У перспективі – відкриття німецькомовного кол-центру з вхідними запитами, аналогічними до письмових.

Якщо наша пропозиція тебе зацікавила, переконайся, що ти:

• Володієш німецькою не нижче рівня B2 та готовий/-ва покращувати свої мовні навички;
• Не боїшся часових обмежень та великих обсягів інформації, бо запитів багато і всі вони стосуються різних тем – замовлень, доставки, співпраці, оплати, повернень, заборгувань, оновлень асортименту, знижок тощо;
• Можеш оволодіти новою CRM-програмою (тренінг забезпечуємо);
• Командний гравець;
• Швидко набираєш текст латиницею;
• Досвід у сфері клієнтської підтримки буде перевагою;

Бо ми очікуємо від тебе:

• Грамотного, оперативного та компетентного (згідно з інструкціями) опрацювання запитів клієнтів;
• Участі у тренінгах, де можна навчитися нового і прокачати свою німецьку;
• Залученості до командних обговорень пропозицій і можливих покращень нашого сервісу для клієнтів;
• Клієнтоорієнтованості за принципом «клієнт завжди правий» (у межах розумного );
• Уміння знаходити вихід із нестандартних ситуацій;
• Готовності приєднатись до майбутньої команди кол-центру?

Надсилай резюме на Отправить резюме :)