Менеджер по работе с клиентами (отдел качества)

Всем привет! Меня зовут Любовь, я Руководитель отдела качества компании Binotel. Мы IT-компания, которая предоставляет услуги бизнес телефонии, вместе с набором умных инструментов для повышения продаж и уровня клиентского сервиса.

Подробней о нас -->https://offers.binotel.ua/job_ok#getcall

Кого я ищу?

Специалиста, который будет внедрять, развивать и поддерживать высокие стандарты качества обслуживания наших клиентов.

Чем ты будешь заниматься:

• Оценивать качество обслуживания клиентов.
• Классифицировать проблемы и искать пути их решения.
• Оценивать разговоры сотрудников по КЛН (контрольный лист наблюдений.
• Обрабатывать отзывы и жалобы клиентов.
• Общаться с клиентами, предоставлять обратную связь клиентам по их обращениям и отзывам (телефон, эл. почта).
• Скрупулезно и ответственно вести внутреннюю отчетность.

Ты наш идеальный кандидат, если ты:

• Коммуникабельный и не представляешь свои рабочие будни без общения с любимыми клиентами.
• Грамотный: не только пишет без орфографических и пунктуационных ошибок, но и корректно высказываешься.
• Оптимист - всегда имеешь позитивный настрой.
• Хочешь быть опорой и поддержкой для клиента. Дружить с ним, любить его как родного.

Почему ты захочешь к нам в Binotel? Всё очень просто:

• Поддержка и обучение с первого дня. Наши сотрудники развиваются и мы готовы тебе в этом помочь. Я и мои 27 ангелов качества - это рай для оптимистов.)
• Мы - это IT. Интересный продукт, разный для каждого клиента, и новые знания каждый день.
• У нас уютно. Современный open space в БЦ Аполло, куда удобно добираться с метро Осокорки и метро Левобережная.
• У нас весело: каждую неделю йога и футбол, английский.
• Самые лояльные руководители в Киеве. С коллегами и шефом на «ты». В офисе кофе, чай, плюшки.
• Официальное трудоустройство с первого дня и отпуск 24 рабочих (!) дня.
• Карьерный рост. Уже через полгода у тебя будет возможность стать ведущим специалистом.

Нет опыта работы? Не переживай. Мы обучим всему, что тебе будет необходимо в процессе работы с нашими феями из отдела обучения.

Не медли, отправляй своё CV.

Твоему карьерному росту дадим зеленый свет, а личному развитию будем всячески содействовать.

Стандартный срок рассмотрения резюме - 7 дней.

Отсутствие ответа в течение 7 дней означает, что мы ознакомились с Вашим резюме, но, к сожалению, на сегодня у компании нет вакансий, соответствующих Вашей квалификации и пожеланиям.

В случае открытия соответствующей вакансии, мы предложим Вам ее для рассмотрения.

Стремимся минимизировать необходимость личных встреч во время отбора, поэтому общение проводим он-лайн. Только финальные договоренности потребуют личной встречи.

Благодарим Вас за внимание, Binotel!