Руководитель отдела call-центра

Мы - PSP 'Platon' - платежный провайдер, осуществляем процессинг платежей и предоставляем услуги участникам украинского рынка электронной коммерции. На рынке Украины с 2012 года.

Компания работает в таких направлениях:

• Интернет-Эквайринг;
• Международный Эквайринг;
• Р2Р переводы и другие платежные сервисы;
• Процессинг платежей.

Сотрудничаем с такими компаниями: IMAX, 27.ua, Бизнес конструктор, Kasa.in.ua, Планета Кино, Lotto, BergHOFF и другие

Основной функционал:

• Организация работы отдела, оптимизация процессов внутри подразделения связанные с обработкой обращений в отдел как со стороны внутреннего пользователя так и внешнего (клиента);
• Контроль работы сотрудников в подчинении, управление качеством и количеством работы операторов;
• Контроль выполнения KPI;
• Разработка стандартов работы контакт-центра, поддержка в актуальном виде скриптов разговора;
• Разработка системы оценки и мотивации персонала, работа с жалобами и возражениями клиентов;
• Анализ и повышение показателей контакт-центра;
• Разработка форм отчетности по контакт-центру и составление отчетов.

Для успешной работы понадобится:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности либо на должности супервайзера от 2 лет;
• Желание расти и развиваться профессионально;
• Навыки делового общения, эффективного планирования времени, работы с документами;
• Знание и опыт работы с CRM системами;
• Системность, аналитичность, коммуникабельность, страсть к саморазвитию, внимательность, ответственность.

Мы со своей стороны предлагаем:

• Конкурентное финансовое вознаграждение.

• Возможность напрямую влиять на продуктовую составляющую;

• Самостоятельно принимать решение в рамках своей зоны ответственности;

• Гибкий график работы;

• Соблюдение КЗоТ Украины;

• Возможность работать удаленно по мере необходимости;

• Корпоративное обучение;

• Комфортабельный офис на Подоле в пешей доступности от метро;

• Профессиональную и дружную команду.

Мы будем рады видеть Вас в нашей команде :)