Супервайзер колл-центра

Мы - «4Service Group» и наша миссия - УЛУЧШАТЬ СЕРВИС в Украине и во всем мире!

?Более 19 лет мы занимаемся маркетинговыми исследованиями в области улучшения и построения клиентского сервиса, являясь специализированным провайдером услуг Mystery Shopping (Тайный покупатель) в Восточной Европе, Центральной Азии и ЕС. Наши успехи в этой отрасли признаны всемирной организацией MSPA, действительным членом которой мы являемся уже более 10 лет.

Наши клиенты -ведущие международные и локальные компании, флагманы своих отраслей.

?На данный момент, в нашу команду нужен Супервайзер call-центра.

?Основные задачи для данной позиции:

• Контроль выполнения текущих показателей качества;
• Анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий;
• Взаимодействие с рекрутером, постановка задач на рекрутинг;
• Своевременное уведомление Тех. поддержки о сложностях работы системы;
• Контроль конверсии (постоянное предложение идей по улучшению конверсии).

Требования:

• ?Уверенный пользователь ПК (знание Excel на высоком уровне);
• ?С аналитическими способностями, ответственный, а также умеет анализировать и систематизировать информацию;
• ?Объективен при оценке работы сотрудников группы;
• ?Имеет навыки эффективной коммуникации.?

Мы предлагаем:

• удаленную работу в международной компании - лидере отрасли в СНГ и причастность к бизнесу ведущих компаний);
• дружественную и профессиональную атмосферу;
• возможность полной самореализации всех умений, способностей и амбиций;
• рыночную оплату труда.

С радостью ждем Ваших резюме с указанием желаемого уровня дохода!