Керівник контакт-центру

Компанія River Market – це новостворений сучасний проект Marketplace в найбільшому ТРЦ River Mall на Лівому березі Києва. 

Наша мета – зробити вибір та замовлення товарів простим, зручним та з швидкою доставкою. River Market в зручному додатку вашого смартфона, де наші професійні спеціалісти завжди допоможуть вам в формуванні покупки.

Запрошуємо в свою команду керівника контакт-центру

Обов'язки:

• Формування команди підрозділу Customer Success.
• Побудова з 0 підрозділу підтримки.
• Навчання та розвиток команди.
• Розробка стандартів якостей та постійне вдосконалення процесів роботи взаємодії з клієнтами.
• Розробка скриптів та адаптація під стандарти компанії.
• Навчання та тестування всіх співробітників, які постійно контактують з клієнтами.
• Вхідна та вихідна комунікація з клієнтами за допомогою телефонії, месенджерів.
• Участь в автоматизації операцій call-центру.
• Участь в розробці системи мотивації персоналу.
• Аналітичний підхід в вирішенні проблемних ситуацій з клієнтом та пропозиції щодо змін в роботі.

 Чого ми очікуємо:

• Вища освіта.
• Досвід управління call-центру, підтримкою клієнтів, вибудування процесів Customer Success.
• Успішний досвід формування і управління командою.
• Грамотна вимова, вільна українська.
• Сервісно-орієнтований, бажання допомогти, оптимізм.
• Відповідальність, порядність.

   Приєднуйся до команди та отримуй:

• Конкурентний рівень заробітної плати
• офіційне працевлаштування та соціальні гарантії згідно КЗпП України.
• Участь в розвитку цікавого, конкурентного проєкту в команді професіоналів
• Сучасний та комфортний офіс біля м. Осокорки в ТРЦ River Mall. Працює генератор та безперебійний інтернет.

Якщо Вас зацікавила вакансія і Ви хочете стати частиною нашої Команди, надсилайте резюме з фото, із зазначенням контактного номера і бажаного рівня заробітної плати.