Керівник Центру обслуговування клієнтів

Холдинг охоронних підприємств «Шериф» розшукує Керівника Центру обслуговування клієнтів (контакт - центру).

Компанія «Шериф» надає охоронні послуги найрізноманітніших напрямків: охорона об'єктів, супровід вантажів, пультова охорона, пожежна охорона, контроль доступу. На даний момент, під нашим захистом понад 25 тис. об'єктів, так само забезпечуємо безпеку топових заходів країни, таких як: форум YES, Olerom.forum1, ULICHNAYA EDA, Z-Games, NovaPoshta HalfMaraton, WizzAir City Marathon, Кураж Базар.

Якщо Ви:

• маєте управлінський досвід в менеджменті, а також в сфері телекомунікацій та додаткових інструментів до неї;
• вмієте планувати, аналізувати, розставляти пріоритети, структурувати, презентувати, навчати;
• маєте досвід побудови та ведення всіх каналів комунікацій в контакт-центрі;
• маєте досвід в організації обробки звернень клієнтів до контакт-центру через різні канали комунікацій;
• знаєте програми 1С, СRМ.

Ми шукаємо фахівця, котрий зможе:

• побудувати процеси та координувати роботу контакт-центру;
• забезпечити підвищення задоволеності клієнтів Компанії телефонним обслуговуванням, високої якості обслуговування клієнтів;
• забезпечити виконання основних показників роботи контакт-центру, контролювати виконання цільових показників, розробляти план заходів по їх вдосконаленню;
• проведити оцінку ефективності реалізованих заходів щодо поліпшення ключових показників;
• описувати бізнес-процеси роботи підрозділів, що входять до складу контакт-центру та розробляти нормативну документацію;
• оптимізовувати роботу контакт-центру, організовувати систему регулярного навчання та контролю знань співробітників контакт-центру;
• координувати роботу операторів та менеджерів контакт-центру, контролювати продуктивність, оцінювати якість дзвінків та супроводу клієнтів під час їх взаємодії з контакт-центром;
• працювати з показниками індивідуальної та командної ефективності (КРІ), системою мотивації.

Що ми пропонуємо:

• високу заробітну плату - від 30 000 грн. за результатами співбесіди;
• графік роботи Пн - Пт з 9.00 до 18.00;
• регулярні тимбілдинги за рахунок компанії;
• можливість професійного та кар'єрного зростання, навчання всередині Компанії;
• офіційне працевлаштування;
• згуртований колектив.