Эта вакансия уже завершена
Фахівець з перенаправлень – допомога постраждалим (Referral Officer – victim assistance)
Фахівець з перенаправлень – допомога постраждалим (Referral Officer – victim assistance)
КРАЇНА: Україна
ПІДПОРЯДКОВУЄТЬСЯ: Менеджер (управитель) з питань захисту населення
РЕГІОН: Дніпро
Handicap International має прозорі інституційні політики щодо «Захисту дітей», «Боротьби з шахрайством, хабарництвом і корупцією», «Інвалідності, статі та віку» та «Захисту бенефіціарів від сексуальної експлуатації, знущання та домагань». Вони є обов’язковими для виконання усіма співробітниками, які зобов’язані поважати, підтримувати та просувати ці політики, а також підписати «Кодекс поведінки» HI.
ГОЛОВНА ЗАДАЧА
Фахівець з перенаправлень програми допомоги постраждалим (ДП) входитиме до складу команди з питань Захисту під керівництвом супервайзера проекту з питань захисту, але працюватимуть у тісному контакті з командою НІ зі зменшення збройного насильства (AVR), щоб використовувати діяльність цього конкретного сектору як відправну точку для оцінки, ідентифікації та перенаправлення індивідуальних справ (кейсів). Зі своїх операційних баз у Дніпрі, Полтаві та Харкові НІ реалізує заходи з навчання ризикам, пов’язаним з вибухонебезпечними предметами (EORE) та готовності до конфліктів і захисту (CPP), спрямовані, зокрема, на внутрішньо переміщених осіб і потенційних репатріантів. EORE – це діяльність, спрямована на зниження ризику отримання травм від вибухонебезпечних предметів (ВНП) шляхом підвищення обізнаності жінок, дівчат, хлопців та чоловіків щодо різних типів їхньої вразливості, ролей та потреб, а також шляхом сприяння зміні їхньої поведінки. Основні напрямки діяльності включають поширення громадської інформації, навчання та тренінги. CPP має на меті розширити можливості людей захищати себе від збройних конфліктів. Крім того, НІ проводить інструктажі з безпеки при поводженні з ВНП та CPP-інструктажі для гуманітарних організацій, зокрема для працівників служб швидкого реагування та волонтерів. Вони оцінюватимуть і перенаправлятимуть справи (кейси) жертв/постраждалих від вибухонебезпечних предметів та іншої вибухонебезпечної зброї, а також будь-яких осіб, які потребують допомоги.
Під загальним керівництвом та управлінням Менеджера з питань захисту/Супервайзера з питань захисту, у тісній співпраці з соціальними працівниками з надання допомоги постраждалим, іншим оперативним персоналом та іншим персоналом НІ, фахівець з перенаправлень буде:
- Надавати підтримку багатосекторальній виїзній групі (зокрема команді EORE/AVR) для реагування на потреби бенефіціарів на індивідуальному рівні, рівні установ та громад. Обраний кандидат відповідатиме за виконання процесу перенаправлень, включаючи картування, оцінку, перенаправлення, спостереження, моніторинг та оцінку планування, реалізацію, моніторинг та оцінку, та будь-які інші дії, необхідні для пов’язування потреб бенефіціарів, установ, спільнот, структур з суб’єктами, здатними надати послуги.
- Виступати в якості координатора оцінки, ідентифікації та перенаправлень, що проводяться командою EORE та соціальними працівниками, які надають допомогу постраждалим.
- Моніторити та сприяти розвитку системи перенаправлень HI між технічними командами HI всередині організації та за її межами.
- Встановлювати та підтримувати зв'язки з окремими особами, громадами, установами та структурами, які оцінюються за участю всіх зацікавлених сторін, консолідувати мережу перенаправлень та надавати підтримку в кейс-менеджменті.
- Надавати підтримку у розвитку потенціалу, навчанні та проведенні занять з підвищення обізнаності, зокрема щодо соціальної підтримки, уразливості та захисту.
- Забезпечувати дотримання вимог НІ щодо перенаправлення жертв ВНП, викладених у Міжнародному стандарті з питань протимінної діяльності 13.10 «Надання допомоги жертвам».
ЗАДАЧІ/ОБОВ’ЯЗКИ
1. Картування та оцінка
- Надавати підтримку у створенні та вдосконаленні картографічних інструментів, в управлінні інструментів, а також в управлінні відповідними даними/інформацією.
- Сприяти процесу картування установ, структур, послуг у громаді на територіях, де здійснюється втручання, включаючи державні установи та наявні послуги.
- Підтримувати відповідність потреб бенефіціарів та установ з точки зору базових потреб/грошової допомоги, захисту, охорони здоров’я (Психічне здоров’я, психосоціальна підтримка та реабілітація), навчання ризикам, пов’язаним з вибухонебезпечними предметами та готовності до конфліктів, зібраних командою з питань захисту, та наявними послугами.
- Налагоджувати та підтримувати хороші зв’язки з державними та приватними службами, включаючи організацію зустрічей, консультації та регулярне інформування про вимоги та наявність послуг.
- Відвідувати та оцінювати наявність і доступність послуг, у тому числі в сільскій місцевості.
- Створювати зв’язки та налагоджувати механізми координації між різними зацікавленими сторонами.
2. Кейс-менеджмент та соціальна підтримка
- Визначати та координувати процес перенаправлення та супроводу в індивідуальному та колективному кейс-менеджменті безпечним, своєчасним, ефективним, результативним, справедливим, етичним та орієнтованим на бенефіціарів чином.
- Записувати інформацію про кейси, точно заповнювати всі необхідні форми для проведення якісного та кількісного аналізу.
- Брати участь у виїзних заходах операційної команди, відповідно до потреб, а також самостійно організовувати та здійснювати виїзди на місця.
- Сприяти визначенню, відбору та наданню послуг бенефіціарам міжсекторальних проектів.
- Забезпечувати персоналізовану соціальну та захисну підтримку шляхом розробки індивідуальних планів та постановки цілей.
- Брати участь у засіданнях операційної групи та місії, а також надавати інформацію з питань захисту.
3. Внутрішні та зовнішні перенаправлення
- Розробляти, моніторити, оцінювати та вдосконалювати систему та інструменти перенаправлення з метою забезпечення їхньої ефективності.
- Працювати в якості координатора для отримання та обміну перенаправленнями від зовнішніх організацій, а також від втручання EORE/AVR, що проводяться НІ.
- Оцінювати потреби у внутрішньому або зовнішньому перенаправленні, впроваджує належні міжсекторальні шляхи перенаправлення та здійснює подальший супровід.
- Зв’язуватися з відповідним персоналом HI та зовнішніми державними і приватними службами щодо будь-якого кейсу, який має бути переданий на розгляд командам всередині організації.
- Сприяти розвитку та покращенню ефективності мережі соціальних служб та служб захисту для перенаправлення та побудови партнерства.
4. Супровід і моніторинг
- Взаємодіяти з бенефіціарами, установами, громадами та іншими організаціями для відстеження прогресу тя досягнень у забезпеченні задоволення потреб населення.
- Сприяти моніторингу технічної якості діяльності та відповідності технічним інструкціям HI, міжнародним та національним стандартам.
- Впроваджувати засоби та методи моніторингу та забезпечення належної та ефективної діяльності.
- Здійснювати звітність, як внутрішньо, так і зовнішню (для донорів).
5. Розвиток потенціалу та розширення прав і можливостей
- Сприяти нарощенню потенціала установ, громад та інших організацій щодо соціальної підтримки та соціального захисту вразливих категорій населення, з особливим акцентом на допомгу постраждалим особам.
- Проводити сеанси підвищення обізнаності та навчання грамотності для бенефіціарів та їхніх опікунів, щоб підтримати їх здатність справлятися з різними ситуаціями.
- Забезпечити інклюзивну обізнаність у сфері надання інклюзивної гуманітарної допомоги щодо уникнення ризиків, вразливості та захисту.
- Надавати інформацію та консультації бенефіціарам та підтримувати комунікацію з ними у разі потреби.
- Надавати підтримку у створенні інформаційних матеріалів та нарощенні потенціалу цільових категорій населення (листівки, тренувальні матеріали і т.і.)
6. Внутрішня та зовнішня звітність
- Заповнювати та доповнювати форми даних бенефіціарів (кількісні та якісні) за допомогою програмних інструментів (наприклад, пакети послуг, що надаються бенефіціару, моніторингова форма кількісних показників випадків, по яким надається допомога) і підтримувати розробку відповідних та необхідних інструментів.
- Виконувати перевірку справ постраждалих осіб, що надаються Соціальними Працівниками, за допомогою Системи Управління Інформацією з протимінної діяльності (IMSMA)
- Збирати дані та інформацію для моніторингу показників, аналізу стратегії та пропонувати внесення коректив, якщо це необхідно.
- Надавати періодичні звіти за потребою та за запитом, включно з описом здійсненої діяльності та звіт про завершені справи, рекомендації; а також будь-які інші звіти за запитом.
- Забезпечувати послідовну комунікацію з Менеджером з питань захисту, Супервайзером проекту з питань захисту та іншими працвниками НІ (включно з Проєктним Менеджером EORE та Супервайзерами, іншими співробітниками, що працюють у полях, командою MEAL та супроводжуючим персоналом НІ)
7. Етика та кодекс поведінки
- В усіх випадках суворо дотримуватись норм захисту та техніки безпеки HI згідно процедури.
- Дотримуватись правил професійної етики та поважати права людини.
- Поважати приватність бенефіціарів та конфіденційність інформації про них.
- Використовувати логістичні та матеріальні ресурси згідно з внутрішніми інструкціями компанії HI та рекомендацій донорів.
- Поважати та просувати політики компанії HI та повідомляти безпосереднього керівника про будь-які випадки недотримання політик компанії щодо бенефіціарів, команд або партнерів.
- Повідомляти про будь-які випадки або дії, які завдають шкоди бенефіціару або іншим особам.
- Завжди взаємодіяти з дітьми в присутності їхніх батьків або опікунів.
- Завжди ставитися з розумінням до відмови від послуг.
- Звітувати про проблеми, ускладнення або перешкоди в ході реалізації проекту та виконання завдань і обов’язків своєму безпосередньому керівнику.
8. Допомагає в проведенні інших заходів на прохання керівника проекту з питань Захисту населення та супервайзера проекту з питань Захисту населення.
НЕОБХІДНІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Кваліфікація
- Вища освіта в галузі соціального захисту, громадських послуг, інклюзії людей з інвалідністю, соціології, права, гуманітарної діяльності, гуманітарних та суспільних наук.
- Вища освіта у галузі соціального захисту, громадських послуг, інклюзії людей з інвалідністю, соціології, права, гуманітарної діяльності, гуманітарних та суспільних наук.
- Дипломи з проходження спеціалізованих тренінігів, що стосуються обов’язків
Досвід
(вид і обсяг досвіду):
- Принаймні 2 роки практичного досвіду з надання державних або приватних соціальних послуг вразливим категоріям населення або еквівалентний досвід.
- Досвід співпраці з представниками влади та соціальними службами.
- Досвід роботи з найбільш вразливими особами, безпечна координація та подальше спостереження
- Досвід роботи з картуванням послуг
- Досвід координації надання державних послуг представниками влади або місцевими ГО.
- Досвід управління та контролю за роботою співробітників.
- Досвід картування послуг у Харківській області
- Досвід роботи з суб’єктами гуманітарної діяльності та/або з установами, що надають адміністративні послуги у районі здійснення організацією своєї діяльності
Навички
(знання, здібності, необхідні для посади, див. документ з переліком навичок):
- Знання англійської мови (розмовної та письмової).
- Обізнаність у технічних настановах та стандартах гуманітарної діяльності та наданні соціальної допомоги, включно з Мінімальними Стандартами щодо Попередження та Допомоги постраждалим від Ґендерно Зумовленого Насильства під час Надзвичайних Ситуацій (GBViE), Мінімальні Стандарти Захисту Дітей (CPiE), директиви Міжвідомчого Постійного Комітету (IASC) та Попередження Сексуальної Експлуатації та Жорстокого Поводження (PSEA).
- Знання бюрократичних процедур для отримання доступу до державних послуг, включно з реєстрацією, доступом, наявністю, юридичнимим питаннями і т.д.
- Розуміння понять «вразливість», «інвалідність» та «перехресність потреб».
- Вміння надавати соціальні та консультаційні послуги
- Спроможність застосовувати надані послуги, співпрацювати з інституціями, робити картування громад та створювати необхідні інструменти.
- Спроможність допомагати нарощувати потенціал та надавати підтримку у підвищенні обізнаності.
- Вміння ефективно співпрацювати з владними структурами, організовувати зустрічі, налагоджувати зв’язки з контактними особами та надавати підтримку особам, що її потребують.
- Знання законів щодо національної соціальної політики та спроможність налагожувати зв’язки з інституціями-партнерами та іншими організаціями.
- Спроможність самостійно планувати діяльність у координації з відповідними суб’єктами гуманітарної діяльності.
- Спроможність проводити моніторинг та робити звітність; вміння працювати згідно процедур, виконувати завдання в строк та працювати самостійно, проактивно та співпрацювати з членами команди.
- Велика прихильність до гуманітарної діяльності, відповідальність та дотримання конфіденційності щодо даних про бенефіціарів.
- Хороші організаційні навички та вміння працювати під тиском.
- Компютерна грамотність та знання інструментів Microsoft Office.
- Високий рівень дипломатичності, толерантність до інших культур, обізнаність про безпеку та розуміння чутливості контексту.
- Можливість приймати участь у робочих поїздках по Харківській області та за її межами, у разі потреби.
- Розуміння програм EORE/CPP
Особисті якості:
- Хороші комунікаційні навички та вміння слухати співрозмовника.
- Гнучкість, вміння працювати у мультидисциплінарній та багатокультурній команді.
Referral Officer – victim assistance
COUNTRY: Ukraine
REPORTS TO: Protection Project Supervisor
LOCATION: Dnipro
Handicap International has clear institutional policies on "Child Protection", "Anti-fraud, Bribery and Corruption", "Disability, Gender and Age" and "Protection of Beneficiaries from Sexual Exploitation, Abuse and Harassment”. It is therefore mandatory for all staff to commit themselves to respect, uphold and promote these policies, and to sign the HI Code and Conduct.
GENERAL MISSION
The Referral Officer for the victim assistance (VA) project will be part of the Protection team and will be managed by the Protection Supervisor but will work very closely with the Armed violence reduction (AVR) team of HI, to use this specific sector’s activities as entry point for assessment, identification and referral of individual cases.
From its operational bases in Dnipro, Poltava and Kharkiv, HI implements Explosive Ordnance Risk Education (EORE) and Conflict Preparedness and Protection (CPP) activities, targeting especially internally displaced persons and potential returnees. EORE refers to activities which seek to reduce the risk of injury from EO by raising awareness of women, girls, boys and men in accordance with their different vulnerabilities, roles and needs, and promoting behavioral change. Core activities include public information dissemination, education and training. CPP intends to empower individuals to protect themselves against armed conflict. In addition, HI provides Explosive Ordnance and CPP Safety Briefings for humanitarian actors, including first responders and volunteers.
The social workers dedicated to the Victim Assistance program will work on a daily basis as part of the EORE/AVR team, to ensure the assessment, referral and follow-up of needs of beneficiaries, communities, institutions and structures. They will assess and refer cases of victims/survivors of explosive ordnance and other explosive weapons, as well as any individual in need of assistance.
Under the overall guidance and management of the Protection Manager/Protection Supervisor, in close collaboration with the Social Workers for victim assistance, the other operational staff and other HI staffs, the Referral Officer for VA will:
- Provide support in the HI’s multisector field teams (especially EORE/AVR team) to respond to the needs of the beneficiaries at individual, institutional and community level. The successful candidate will be accountable for the implementation of the referral process including mapping, assessing, referring, following up, monitoring and evaluating, and any other action required to connect the needs of beneficiaries, institutions, communities and structures to the actors able to respond with services.
- Act as focal point for the assessments, identifications and referrals conducted by the EORE team and the Social workers dedicated to victim assistance
- Monitor and contribute to the development of HI referral pathway within HI technical teams internally and externally.
- Establish and uphold relations to the individuals, communities, institutions and structures assessed in a participatory way, consolidate a referral network and provide case management support.
- Provide support to capacity building, awareness and literacy sessions, in particular on social support, vulnerability and protection.
- Ensure HI’s compliance with EO victim referral requirements outlined in International Mine Action Standard 13.10 on Victim Assistance
MISSIONS / RESPONSIBILITIES
1. Mapping and assessment
- Provide support in the production and improvement of mapping tools and in the management of related data/information.
- Contribute to the institutions, structures, community services mapping exercise in the areas of intervention, including the public institutions and the available services.
- Support the matching between the beneficiaries and institutions’ needs in terms of Basic Needs/cash distribution, Protection, Health (MHPSS and Rehabilitation), EORE and CPP collected by the protection team and the available services.
- Establish and hold good relations with the public and private services, including organizing meetings, consultations and regularly updating the requirements and availability of services.
- Visit and assess the availability and accessibility of services including those in the rural areas.
- Create connections and establish coordination mechanisms between the different stakeholders.
2. Case management and social support
- Define and coordinate the referral and follow up process in individual and collective case management in a safe, timely, effective, efficient, equitable, ethic and beneficiaries-centred manner.
- Record and track cases information, following the international protection standards, and complete accurately all necessary forms in order to produce qualitative and quantitative analysis.
- Participate in the field activities of the Operational team, according to the needs, and independently organize and implement field visits.
- Contribute to the identification, selection and service provision of the multisector project beneficiaries.
- Provide personalised social and protection support, including through accompanying, through the development of individualized plans and goal setting.
- Participate in operational team and mission meetings, and provide contribution about protection issues.
3. Internal and external referral
- Develop, monitor, evaluate and improve the referral system and tools in order to ensure their effectiveness.
- Work as focal point to receive and share referrals from external organisations and ones from HI’s EORE/AVR interventions.
- Evaluate the needs of internal or external referrals, implement the adequate referral multisector paths and follow up.
- Liaise with the relevant HI staff and to external public and private services over any case to be referred internally to the teams.
- Facilitate the development and the efficiency of a social and protection services network for referral and partnership building.
4. Follow up and monitoring
- Interact with beneficiaries, institutions, communities and other organizations to keep track of the progress and achievements in the fulfilment of the needs and to ensure satisfaction.
- Contribute to the monitoring of technical quality of the activities and compliance with HI technical guidelines.
- Implement tools and methods to monitor and ensure adequacy and effectiveness of activities.
- Support reporting, whether internal or external (donor) reporting
5. Capacity building and Empowerment
- Support the capacity building of institutions, communities and other organizations on social support and protection of vulnerable persons, with a particular focus on victim assistance.
- Conduct awareness and literacy sessions to the beneficiaries and their caregivers in order to support their capacity to cope with different situations.
- Provide inclusion awareness on inclusive humanitarian action, risk exclusion, vulnerability and protection.
- Provide information and advice to beneficiaries in need and keep the communication with them as required.
- Support the development of materials for information and capacity building of targeted population (leaflets, training materials, etc)
6. Internal and external reporting
- Completion and filing of beneficiary data collection forms (quantitative and qualitative) through the use of program tools (e.g., beneficiary pack, caseload monitoring form) and support the development and of relevant and necessary tools.
- Perform validation of Victim Forms submitted by Social Workers through the Information Management System for Mine Action (IMSMA)
- Collect data and information to feed the indicators’ monitoring, reflexions on the strategy and propose adjustments if needed.
- To provide periodic reports whenever needed, including description of the activities implemented and report of the cases managed, recommendations; any other reports upon request.
- Ensure consistent communication with the Protection Manager, Protection Supervisor and other HI’s staff (including EORE PM and Supervisors, other field staff, MEAL team and support staff)
7. Ethics & Conduct
- Observe at all times strict commitment to HI Security & Safety regulations as per procedures in place.
- Shows professional ethics and adopt a human rights respectful behaviour.
- Respect beneficiaries’ privacy and confidentiality.
- Use logistics and materials resources in compliance with HI’s internal regulations and donors’ guidelines.
- Respect and promote HI’s Policies and report to your line manager any non-respect of HI’s policies amongst the beneficiaries, teams or partners.
- Report any incident or act that causes any harm to beneficiary or to others.
- Always interact with children with the presence of their parents or caregivers.
- Always respect a refusal of services.
- Ensure reporting of problems, challenges, or constraints in project implementation and execution of tasks and responsibilities to direct line manager.
8. Contribute to other activities as requested by the Protection Project manager or Protection Project supervisor
PROFILE SOUGHT
Qualification(s):
- University Degree in social work, protection, community services, disability inclusion, sociology, law, humanitarian action, humanities, social sciences.
- University Higher Level Degree in social work, protection, community services, disability inclusion, sociology, law, humanitarian action, humanities, social sciences
- Specialization training diplomas relevant for the assignments.
Experience
(type and amount of experience):
- At least 2 years of practical experience in public or private humanitarian services to vulnerable persons or equivalent experience.
- Experience in dealing with authorities and services.
- Experience in service mapping
- Experience in coordinating services of public authorities or local NGOs.
- Experience in managing and supervising staff.
- Experience in service mapping in Kharkiv area
- Experience working with humanitarian actors and/or administration services in the area of the duty station
Skills
(knowledge, abilities required for the position, refer to skills repository document):
- Knowledge of English (spoken and written).
- Familiarity with humanitarian and protection related technical guidelines and standards, including Minimum Standards for Prevention and Response to Gender Based Violence in Emergencies (GBViE), Child Protection Minimum Standards (CPiE), IASC guidelines, and Prevention of Sexual Exploitation and Abuse (PSEA).
- Knowledge of the bureaucratic procedures to access to public services, including registration, accessibility, availability, legal issues, etc.
- Knowledge of vulnerability, disability and intersectionality of needs.
- Social and counselling capacities.
- Capacity to implement services, institutions, communities mapping, and to develop relevant tools.
- Capacity to provide capacity building and awareness raising support.
- Ability to effectively deal with public authorities, organizing meetings, managing contacts and providing support to persons in need.
- Knowledge of national social policies and capacity to liaise with institutional partners and other organizations.
- Capacity to autonomously plan activities, in coordination with relevant stakeholders
- Capacity to implement monitoring and reporting, ability to follow procedures, meet deadlines and work independently, proactively and cooperatively with team members.
- Strong humanitarian commitment, sense of responsibility and respect for the confidentiality of beneficiaries data
- Strong organizational skills and ability to work under pressure
- Computer literacy and knowledge of Microsoft Office tools.
- High level of diplomacy, cultural sensitivity, security awareness and understanding of sensitiveness of the context.
- Availability to working travel in Kharkiv Oblast and outside if needed.
- Understanding of EORE/CPP programs
Personal qualities:
- Good communication and listening skills.
- Flexibility, ability to work with multi-disciplinary and multi-cultural people.