Эта вакансия уже завершена
Привіт, мене звати Шушанна, і я відповідаю за сервіс у bodo.
На ринку наша компанія вже 9 років: 705 000 клієнтів, 220 співробітників, робота в 5 містах України і, що найголовніше - клієнтоорієнтованість і постійний ріст!
Запрошуємо тебе приєднатись до нашої команди!
Що в нас є:
- Фінансова стабільність - офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата без затримок 2 рази на місяць, відпустка (24 календарних).
- Робота не тільки з негативом, а й із отриманням позитивного зворотного зв'язку - захват від вражень і подяка клієнтів.
- Прозорі чіткі KPI, чек-листи, скрипти з усіх завдань + інструкції та людина, яка допоможе - усе регламентовано: берешся до обов'язків і розумієш, що та як робити. Вигадувати велосипед не потрібно.
- Офіс за 5 хвилин пішки від метро Либідська. В офісі є кілька кімнат для обіду та відпочинку, сучасні кава-машини та ще багато цікавого та смачного!
- Колектив - молодий (середній вік - 25 років) і згуртований: допомагаємо одне одному, проводимо дозвілля разом: театр, пікніки, уроки живопису, тощо.
- Знижка 30% на сертифікати Bodo та можливість безкоштовно тестувати нові враження, а ще подарунки до дня народження, весілля, нового року та інших свят, різні цікаві корпоративи!
- Адекватний керівник - я завжди відкрита до вирішення проблем, навчаю та підказую.
- Корпоративи: взимку - квести і лазертаг, влітку - відпочинок на яхті.
- Оплата 50% витрат на зовнішнє професійне навчання.
Мій кандидат:
- Із досвідом роботи у сфері якісного сервісу й обслуговування клієнтів.
- Готовий не просто розібратися (розкласти по поличках проблему), а й вирішити її сам, буде робити максимум, щоб поліпшити сервіс і рости разом із компанією.
- Не боїться вийти за рамки стандарту - аналізує та пропонує нове.
- Завжди на позитиві: песимісти й похмурі люди можуть далі не читати.
- Якщо щось не подобається або є проблема, то говорить про неї й пропонує рішення.
- Його складно вивести з себе - стримує себе задля вирішення проблеми, не переходить межі в спілкуванні.
- Вміє якісно працювати в режимі мультизадачності: відповідати на листи клієнтів, передзвонювати для вирішення питань.
- Грамотний: не тільки пише без помилок, але й коректно структурує інформацію, виразно висловлюється.
- На 100% згоден із виразом «клієнта потрібно любити», і тільки так.
Буде перевагою: досвід роботи з вирішенням проблем клієнтів.
Що ти будеш робити:
- Обробляти листи на пошті.
- Класифікувати проблеми клієнтів та вирішувати їх
- Обробляти відгуки та скарги клієнтів, надавати їм зворотній зв'язок
- Оцінювати розмови співробітників контакт-центру по КЛС (контрольний лист спостережень).
- Перевіряти коректність виконаних завдань, ідентифікувати відхилення та виправляти їх.
Якщо тебе зацікавила моя пропозиція, і ти готовий розвиватися разом із нами - надсилай резюме і давай спілкуватися!
Віталій Дрозд
Створюємо подарунки-враження, що викликають непереборне «я теж хочу» серед усіх.
от 100 до 250 сотрудников
с 2009 года на рынке
- Офис возле метро
- Офис в центре
- Регулярный пересмотр зарплаты
- Дополнительные выходные
- Гибкий график