Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме robota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
04.02.2020

Менеджер з контролю якості клієнтського сервісу

16 000 грн.

bodo
Інтернет

    Привіт, мене звати Шушанна, і я відповідаю за сервіс у bodo.

     

    На ринку наша компанія вже 9 років: 705 000 клієнтів, 220 співробітників, робота в 5 містах України і, що найголовніше - клієнтоорієнтованість і постійний ріст!

     

    Запрошуємо тебе приєднатись до нашої команди!

     

    Що в нас є:

    • Фінансова стабільність - офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата без затримок 2 рази на місяць, відпустка (24 календарних).
    • Робота не тільки з негативом, а й із отриманням позитивного зворотного зв'язку - захват від вражень і подяка клієнтів.
    • Прозорі чіткі KPI, чек-листи, скрипти з усіх завдань + інструкції та людина, яка допоможе - усе регламентовано: берешся до обов'язків і розумієш, що та як робити. Вигадувати велосипед не потрібно.
    • Офіс за 5 хвилин пішки від метро Либідська. В офісі є кілька кімнат для обіду та відпочинку, сучасні кава-машини та ще багато цікавого та смачного!
    • Колектив - молодий (середній вік - 25 років) і згуртований: допомагаємо одне одному, проводимо дозвілля разом: театр, пікніки, уроки живопису, тощо.
    • Знижка 30% на сертифікати Bodo та можливість безкоштовно тестувати нові враження, а ще подарунки до дня народження, весілля, нового року та інших свят, різні цікаві корпоративи! 
    • Адекватний керівник - я завжди відкрита до вирішення проблем, навчаю та підказую.
    • Корпоративи: взимку - квести і лазертаг, влітку - відпочинок на яхті. 
    • Оплата 50% витрат на зовнішнє професійне навчання.

     

    Мій кандидат:

    • Із досвідом роботи у сфері якісного сервісу й обслуговування клієнтів.
    • Готовий не просто розібратися (розкласти по поличках проблему), а й вирішити її сам, буде робити максимум, щоб поліпшити сервіс і рости разом із компанією.
    • Не боїться вийти за рамки стандарту - аналізує та пропонує нове.
    • Завжди на позитиві: песимісти й похмурі люди можуть далі не читати.
    • Якщо щось не подобається або є проблема, то говорить про неї й пропонує рішення.
    • Його складно вивести з себе - стримує себе задля вирішення проблеми, не переходить межі в спілкуванні.
    • Вміє якісно працювати в режимі мультизадачності: відповідати на листи клієнтів, передзвонювати для вирішення питань.
    • Грамотний: не тільки пише без помилок, але й коректно структурує інформацію, виразно висловлюється.
    • На 100% згоден із виразом «клієнта потрібно любити», і тільки так.

    Буде перевагою: досвід роботи з вирішенням проблем клієнтів.

     

    Що ти будеш робити:

    • Обробляти листи на пошті.
    • Класифікувати проблеми клієнтів та вирішувати їх
    • Обробляти відгуки та скарги клієнтів, надавати їм зворотній зв'язок
    • Оцінювати розмови співробітників контакт-центру по КЛС (контрольний лист спостережень).
    • Перевіряти коректність виконаних завдань, ідентифікувати відхилення та виправляти їх.

     

    Якщо тебе зацікавила моя пропозиція, і ти готовий розвиватися разом із нами - надсилай резюме і давай спілкуватися!