Менеджер відділу якості

Привіт, мене звати Шушанна, і я відповідаю за сервіс у bodo. Я прийшла в компанію в січні 2017 року на посаду менеджера кол-центру. За три місяці перейшла до відділу з роботи із поточними партнерами. Після цього створила відділ якості, який поступово розширився до 8 осіб.

На ринку наша компанія вже 9 років: 705 000 клієнтів, 200 співробітників, робота в 5 містах України і, що найголовніше - клієнтоорієнтованість і постійний ріст!

Наразі мені потрібен 8-й у команду - максимально автономний боєць із сильним характером і бажанням допомагати клієнтам. Ти повинен любити спілкуватися з людьми й майстерно користуватися мізками - вже під час розмови приймати рішення, а не чекати на мою відповідь або допомогу іншого відділу.

Що в нас є:

1. Фінансова стабільність - офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата 2 рази на місяць, відпустка (24 календарних).
2. Робота не тільки з негативом, а й із отриманням позитивного зворотного зв'язку - захват від вражень і подяка клієнтів.
3. Прозорі KPI - пояснюємо в перший робочий день і навчаємо, як їх виконувати.
4. Чек-листи, скрипти з усіх завдань + інструкції та людина, яка допоможе - усе регламентовано: берешся до обов'язків і розумієш, що та як робити. Вигадувати велосипед не потрібно.
5. Зручний позмінний графік: зміни 9:00-18:00 та 11:00-20:00, плаваючі вихідні, графік формується та узгоджується з керівником заздалегідь. 
6. Офіс знаходиться в центрі (вул. Малевича, 86Н) - буде зручно дістатися з усіх районів Києва.
7. Колектив - молодий (середній вік - 25 років) і згуртований: допомагаємо одне одному, проводимо дозвілля разом: театр, пікніки, уроки живопису.
8. Адекватний керівник - я завжди відкрита до вирішення проблем, навчаю та підказую.
9. Пакет Bodo - 30% знижки на наші продукти, враження в подарунок на дні народження та Новий рік.
10. Про те, як ми тестуємо враження - тут.
11. Більше про компанію та усі переваги працювати у нас - тут.
12. Про те, як ми відпочиваємо командою - тут.

Мій кандидат:

1. Із досвідом роботи у сфері сервісу й обслуговування.
2. Заточений на досягнення мети в комунікаціях - готовий не просто розібратися (розкласти по поличках проблему), а й вирішити її сам.
3. Амбіційний трудоголік: буде робити максимум, щоб поліпшити сервіс і рости разом із компанією.
4. Не боїться вийти за рамки стандарту - аналізує та пропонує нове.
5. Завжди на позитиві: песимісти й похмурі люди можуть далі не читати.
6. Не ниє - якщо щось не подобається або є проблема, то говорить про неї й пропонує рішення.
7. Його складно вивести з себе - стримує себе задля вирішення проблеми, не переходить межі в спілкуванні.
8. Вміє працювати в режимі мультизадачності: відповідати на листи клієнтів, передзвонювати для вирішення питань.
9. Грамотний: не тільки пише без орфографічних і пунктуаційних помилок, але й коректно структурує інформацію, виразно висловлюється.
10. На 100% згоден із виразом «клієнта потрібно любити», і тільки так.
11. Буде перевагою: досвід роботи з вирішенням проблем клієнтів та досвід роботи в програмі 1С.

Що ти будеш робити:

1. Вирішувати проблеми клієнта пов`язаних 
2. Обробляти листи на пошті.
3. Отримувати зворотний зв'язок від клієнтів.
4. Класифікувати проблеми - визначати типологію й вирішувати, що робити далі.
5. Обробляти відгуки та скарги клієнтів.
6. Оцінювати розмови співробітників по КЛС (контрольний лист спостережень).
7. Перевіряти коректність виконаних завдань, ідентифікувати відхилення та виправляти їх.
8. Контролювати запис клієнтів та підтвердження з боку партнера.
9. Перевіряти інформацію в системі, щоб виявити вчасно проблему та оперативно вирішити.

Якщо тебе зацікавила моя пропозиція і ти готовий розвиватися разом із нами - надсилай резюме!