Head of Customer Support

Основні обов'язки:

• Перевірка наданих Послуг на предмет їх точності та відповідності положенням та умовам платформи та керівним принципам. Звернення до контрагентів з роз'ясненнями та порадами, як виправити;

• Навчання нових агентів, керівництво та адаптація;

• Розподіл діяльності та ефективне планування ресурсів групи підтримки та відповідності вимогам;

• Управління звітами та оглядами ефективності;

• Забезпечення командних результатів та задоволеності клієнтів;

• Надання підтримки першого рівня та вирішення всіх типів питань підтримки, таких як технічна підтримка L1 (питання, запити, скарги і т. д.), отриманих через систему тикетів або імейл;

• Взаємодія з постачальниками платіжних послуг з питань, пов'язаних із виплатами, перевірками дотримання вимог, введенням/виведенням коштів та суперечками з транзакцій.

• Запобігання поверненню коштів. Робота безпосередньо з клієнтами, щоб визначити причини запитів на відшкодування, а також покращити якість обслуговування клієнтів та наші процеси.

• Обробка повернень та рахунків через систему CRM або через платформу

• Запис та передача запитів користувача або будь-яких помічених проблем, які не можуть бути оброблені на рівні L1, іншим відділам (менеджерам по роботі з клієнтами, розвитку, розробникам) та відстеження їх до вирішення;

• Отримання та підтримання повних знань про продукти та потоки компанії;

• Активна участь у розробці, впровадженні та оновленні ініціатив підтримки через Інтернет, включаючи бази знань, навчальні матеріали.

• Інтеграція та вміння працювати з CRM

• Вміння роботи з доменами (CMS)

• Управління комунікацією менеджерів сапорт деска з клієнтами через (Skype, WhatsApp)

• Знання брендів та продуктів компанії

Умови:

- графік 5/2 з 9:30 до 19:00
- фіксована ставка 40.000 + мотивація
- офіс у центрі Києва  (Печерський район)



За детальнішою інформацією пишіть у Viber Показать контакты (067-956-97-46) або у Telegram Показать контакты (099-235-89-53)  - Єлизавета