Координатор підтримки

ПРО PALM LABS

Palm Labs, LLC — це технологічна компанія, яка має на меті створювати високоякісні програми, які вирішують проблеми сучасного світу. Ми міжнародна команда що працює повністю віддалено, і ми твердо віримо в те, що можно працювати ефективно з будь-якого куточку світу.

Наша команда швидко росте, і ми хочемо, щоб ви зростали разом з нами. Ми - стартап, і завдяки цьому маємо можливість сприяти співпраці та спільному командному середовищу, яке надає нашим співробітникам можливості, яких вони не знайдуть у великій організації. Чи готові ви прискорити свою кар’єру та вплинути на зміни? Якщо ви відповіли «так», то ми запрошуємо вас дослідити наші чудові можливості. 

ОПИС ВАКАНСІЇ

Ми шукаємо організованого та самостійного координатора підтримки, який би допомагав у вирішенні проблем, надавав рекомендації щодо найкращих практик, та передавав зворотній зв'язок від клієнтів командам із розробки та керування продуктами. Ви будете служити зв’язком між клієнтами, командою підтримки, відділом продажів і керівництвом для покращення обслуговування клієнтів і продуктивності бізнесу.

Основні обов'язки:

• Технічна підтримка та вирішення проблем.

• Керувати обліковими записами клієнтів.

• Допомагати відділу кадрів із заповненням документів щодо нових співробітників, проводити співбесіди та відповідати на загальні питання про процеси в компанії або політику кадрів.

• Оновлювати записи та файли та впорядковувати документацію.

• Підготовлювати та розробляти презентації для потенційних клієнтів. Допомагати в створенні матеріалів, необхідних для демонстраційних зустрічей.

• Відповідати на запити, організовувати зустрічі та спілкуватися з ключовими контактами.

• Забезпечувати підтримку клієнтів і відповідати на запити у службу підтримки.

• Створювати та оновлювати статті в базі знань, навчальні відео та інші навчальні ресурси.

• Координувати та організовувати зустрічі/дзвінки в залежності від розкладу клієнтів та команди.

• Тісно співпрацювати з командою шодо маркетингу, продажів і технічної підтримки.

Ідеальний кандидат:

• Має попередній досвід обслуговування клієнтів (бажано).

• Вправно володіє G Suite (особливо GDrive, календарем та електронною поштою), Office, Slack, Zoom тощо.

• Має відмінні знання англійської мови – як на рівні спілкування, так і письмової (принаймні рівень C1 або Advanced).

• Володіє сильними міжособистісними навичками та навичками, орієнтованими на клієнта – демонструє ставлення «can-do».

• Здатний як працювати незалежно, так і співпрацювати у команді.

• Здатний справлятися з кількома проектами одночасно.

• Уважний до деталей і здатний працювати зі складними задачами.

• Ефективно приймає рішення та вміє брати на себе відповідальність.

• Чесний, демонструє високі етичні стандарти та професійну поведінку.

• Ініціативний, дисциплінований і конкурентоспроможний професіонал.

ПРОФЕСІЙНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ

• Кандидат демонструє компетентність у сферах критичного мислення, міжособистісних стосунків і технічних навичок.

• Постійно навчається – здатний швидко вивчати та використовувати нові та складні концепції.

• Почувається комфортно в швидкозмінному середовищі.

• Відмінні навички спілкування з клієнтами та в команді.

Palm Labs - роботодавець із рівними можливостями. Ми активно прагнемо створити різноманітне та позитивне робоче місце, в той самий час пропонуючи унікальні продукти.

Запитання? Будь ласка, напишіть нам на Отправить резюме .