Старший специалист по обслуживанию клиентов

Наш клиент, немецкая компания, импортер и дистрибьютор бытовой техники премиум-класса, открывает вакансию Старшего специалиста по обслуживанию клиентов.

Обязанности:

• Консультирование клиентов по вопросам приобретения бытовой техники и сервисного обслуживания;
• Обработка всех входящих запросов, своевременная переадресация запросов в смежные подразделения;
• Оформление сопутствующей документации, включая выставление счетов и оформление договоров;
• Согласование с покупателями вопросов по доставке/самовывозу, подготовка отгрузочных документов в системе;
• Информирование клиентов на всех этапах о статусе их заказа;
• Работа с претензиями, оформление возвратов от покупателей;
• Обработка электронных писем, поступающих на e-mail компании;
• Работа с документооборотом;
• Контроль качества обслуживания клиентов другими сотрудниками отдела, а также обеспечение эффективного сотрудничества внутри отдела.

Требования:

• Высшее образование;
• Знание английского языка на уровне не ниже Intermedite;
• Наличие успешного опыта работы на аналогичной позиции от 2-х лет;
• Способность поделиться своим опытом и организовать эффективную работу в отделе;
• Клиентоориентированность;
• Логическое мышление;
• Хорошо поставленная грамонтая речь и умение общаться по телефону;
• Опыт работы с первичными бухгалтерскими документами;
• Знание программы 1С;
• Уверенный пользователь MS Office;
• Приветствуется опыт работы с курьерскими службами, отгрузками товара, в логистике и т.п.

Условия работы:

• Официальное оформление согласно законодатальству Украины;
• Мед. страховка после прохождения ИС;
• Конкурентный уровень з/п : оклад+бонусы;
• Комфортный офис в центре Киева;
• Регулярное обучение и развитие.