Оператор служби підтримки (чати)

Ти шукаєш роботу в крутому колективі, в компанії, яка має класну корпоративну культуру і виконує свої зобов'язання?

Що ж, it's a match!

Швидше відправляй резюме і стань частиною COSMO команди :)

Вимоги:

• Висока швидкість набору тексту (понад 150 зн./хв);
• Грамотне українське мовлення (як письмове, так і усне), англійська буде плюсом;
• Здатність швидко навчатися;
• Багатозадачність - твоє друге я;
• Вміння пояснювати складне простими словами;
• Любов до спілкування та вирішення складних ситуацій (для тебе будь-які труднощі – це виклик, а не перешкода);
• Базові навички роботи з Word та Excel;
• Навичка роботи в команді;
• Успішний досвід роботи менеджером з клієнтами, оператором техпідтримки (буде великою перевагою);
• Посидючість, стресостійкість;
• Відповідальність, логічне мислення, ініціативність;
• Бажання розвиватися.

Обов'язки:

• Онлайн-підтримка клієнтів/консультація;
• Якісне ведення діалогів у чаті: показник Quality не менше 94% (середня оцінка за місяць);
• Якісне ведення діалогів на вихідній лінії (телефонія): показник Quality не менше 94% (середня оцінка за місяць);
• Обробка запитів на e-mail;
• Виконання встановлених KPI;
• Заповнення всіх необхідних полів у адміністративній панелі сайту;
• Проходження тижневих та місячних тестів на знання продукту/інших;
• Відвідування тренінгів;
• Проведення опитувань (за потребою у клієнтів);
• Робота над помилками щодо Quality;
• Моніторинг робочих груп/чатів, вивчення актуальної інформації по CS;
• Надання звітностей:

1. Ситуативна звітність за потребою/за запитом керівника.
2. Заповнення всієї документації відділу 1SL

• Тестування та перевірка функціонала сайту, передача інформації на суміжні департаменти

Умови роботи:

• Графік роботи: гнучкий, з максимальним обліком ваших побажань;
• Оплачуване стажування з повним навчанням, а також наставництво після навчання;
• Прекрасна та позитивна команда, яка підтримає та допоможе;
• Грамотний та гнучкий менеджмент керівництва;
• Медичне страхування;
• Заняття англійською, українською;
• Бюджет на навчання;
• 18 робочих днів оплачуваної відпустки;
• Повністю оплачуваний лікарняний;
• Класний офіс, фрукти щодня (після воєнних дій);
• Власна футбольна команда;
• Психологічна допомога;
• Офіс в історичному місці Києва;
• Неймовірні тимбілдінги, корпоративи, свята (після воєнних дій);
• Подарунки на всі значущі події;
• Щотижневі Wine Fridays (після воєнних дій).