Представник з підтримки клієнтів / Customer Support Representative

Танго — успішний мобільний додаток із понад 400 мільйонами зареєстрованих користувачів. Заснована в США, ми є світовим лідером у сфері трансляцій у прямому ефірі.

Мобільна платформа B2C Tango Live дозволяє мільйонам талановитих людей у всьому світі спілкуватися зі своїми шанувальниками та монетизувати свої таланти.

У Танго ми наполегливо працюємо, щоб досягти нашої мети – стати додатком №1 для контенту в прямому ефірі.

Якщо ви дуже успішні й прагнете досягти успіху, допоможіть нам продовжувати рости та переосмислювати захоплюючий простір для прямих трансляцій.

Ми шукаємо клієнтоорієнтованих спеціалістів, які виведуть наші відносини з глядачами на новий рівень.

Обов'язки:

- Бути контактною особою для глядачів середнього рівня та мовників;
- Кваліфікувати та підтверджувати проблеми, про які повідомляють користувачі       Tango, та своєчасно вирішувати їх за допомогою каналу текстового зв’язку
- Виконувати робоче навантаження 15 заявок на годину з 5 хвилинами на першу     відповідь за угодою про рівень обслуговування;
- Записувати проблеми, з якими стикаються користувачі, в інструменті                     відстеження завдань (JIRA);
- Збирати відгуки та пропонувати покращення взаємодії з користувачами;
- Досягати хороших результатів у особистих KPI та допомогати товаришам по     команді робити те саме.

Вимоги:

- Попередній досвід роботи з клієнтами (1+ років);
- Виняткова англійська (C1+) з професійним тоном у письмовому спілкуванні;
- Готовність працювати в 12 годинні зміни (2/2, з 22:00 - 10:00, з 10:00 - 22:00);
- Відчайдушне бажання допомогти та навчити, здатність співпереживати     клієнтам;
- Грамотне мовлення, вміння висловитися;
- Відповідальний командний гравець;
- Багатозадачний, здатний показати та звітувати про результати.

Додаткові кваліфікації:

- Знання додаткових мов (арабська, турецька, іспанська) буде плюсом;
- Попередній досвід роботи з системами служби підтримки (Zendesk, Intercom тощо) є перевагою;
- Досвід роботи з інструментами відстеження завдань (Jira, YouTrack, Confluence) є перевагою;

Ми пропонуємо:

- Конкурентна заробітна плата;
- Професійне середовище з чудовими людьми для роботи;
- Медичне страхування;
- Компенсація обідів;
- Можливость впливати на продукт, розвиватися та рости;
- Ваша думка має значення. Вас заохотять робити внесок у процеси в команді.