Керівник клієнтського сервісу

IT-BRAINS – українська освітня компанія, що допомагає українцям перейти на новий рівень у кар'єрному та фінансовому розвитку за допомогою IT-освіти.

Наша глобальна ідея: стати найсучаснішою та найрезультативнішою школою навчання IT-професій з найвищим % працевлаштованих випускників.

Про нас:

• 45 співробітників в штаті компанії, які закохані в те, чим займаються.
• Висока якість освітніх продуктів, до яких приємно бути причетним.
• Адекватні та молоді керівники, з якими тобі буде максимально комфортно взаємодіяти.
• Можливість побудувати багато процесів на власний розсуд, це дуже крутий кейс для Тебе.
• Компанія масштабується з кожним днем все більше. Зараз ми працюємо на ринку України і будемо продовжувати тут розвиватись, запускати нові направлення. Найближчим часом ми вже виходимо на ринок Польщі. 

Зараз ми шукаємо керівника клієнстького сервісу для побудови якісного зв'язку з клієнтами. У підпорядкуванні цієї людини буде команда відділу турботи, яка супроводжує наших клієнтів протягом усього часу взаємодії з компанією.

Локація 

Віддалено

Заробiтна плата

Залежить від вашого досвіду та рівня компетенцій

Наш iдеальний кандидат 

Має досвід роботи у клієнстському сервісі, бажано в IT-сфері. 

Основні завдання

• Розробка стратегії та тактики роботи відділу клієнтського сервісу компанії, узгодженої із загальною стратегією компанії.
• Постійний аналіз та моніторинг якості обслуговування клієнтів для покращення надання наших послуг.
• Керування та мотивація команди відділу клієнтського сервісу, включаючи навчання та розвиток співробітників, оцінку їхньої продуктивності та управління конфліктами.
• Розвиток та впровадження інноваційних методів та технологій.
• Організація та проведення тренінгів та семінарів для співробітників компанії з питань обслуговування клієнтів та покращення якості роботи відділу.
• Співпраця з іншими відділами компанії для оптимізації взаємодії з клієнтами, покращення якості продуктів та послуг, а також підвищення рівня задоволеності клєнтів.
• Постійне оновлення та покращення процесів роботи відділу клієнтського сервісу компанії.
• Звітність по роботі відділу клієнтського сервісу компанії, включаючи аналіз ключових показників роботи та рекомендації щодо покращення процесів обслуговування клієнтів.

Якості та навички, необхідні для роботи

• Досвід роботи в галузі клієнтського сервісу, бажано в IT-сфері, із розумінням основних технічних термінів та технологій від 1 року.
• Глибоке розуміння стратегічного та тактичного управління клієнтським сервісом, досвід розробки та впровадження стратегій обслуговування клієнтів.
• Досвід управління командою, керівництва та мотивації співробітників, включаючи найм, навчання та розвиток персоналу.
• Досвід роботи з різними типами клієнтів та вміння задовольняти їхні запити.
• Досвід у розробці та впровадженні систем моніторингу та аналізу якості обслуговування клієнтів, використання та налаштування CRM-систем.
• Високий рівень комунікативних навичок, включаючи вміння переконувати та налагоджувати партнерські відносини.
• Відмінні навички тайм-менеджменту та розстановки пріоритетів, здатність швидко приймати рішення та розв'язувати проблеми.
• Рівень володіння польською мовою на рівні В2 і вище (бажано).
• Досвід роботи/навчання веб-розробці, знання HTML, CSS, JavaScript (бажано).

Резюме

Надсилати в Telegram на номер https://t.me/pashkova_irina з позначкою "Керівник клієнтського сервісу".

Бiльше ваканciй: https://t.me/EdTech_vacancy