Менеджер клієнтського сервісу (сервіс-партнер)

Наш клієнт - Сервіс, який забезпечує компанії well-being супроводом їхнього персоналу: психологічні, юридичні, фінансові консультації. Щось схоже на корпоративне медичне страхування персоналу, але в інших напрямках, які мають попит у співробітників компаній. Серед клієнтів нашого Замовника такі бізнеси як: Samsung, Bolt, Nestle та інші.

Кількість клієнтів Сервісу нашого Замовника постійно зростає, тому вони знаходяться в пошуках нових колег.

Менеджер клієнтського сервісу оточує клієнтів турботою та увагою, створює умови комфортної співпраці, допомагає вирішити їхні задачі з побудови програм добробуту персоналу в компанії.

З ким в процесі роботи взаємодіє наш менеджер з сервісу:

• Зі сторони клієнта з HR/HRD, СЕО.
• Всередині команди Сервісу з СЕО, маркетингом та проджект-менеджером.

Над чим потрібно буде працювати:

• Швидко на експертно відповідати на запити компаній клієнтів. Бути на зв’язку онлайн та телефоном.
• Залучати клієнтів повноцінно використовувати наш сервіс та постійно покращувати клієнтський досвід в процесі його використання.
• Взаємодіяти з іншими членами команди сервісу задля створення нових цікавих точок дотику з клієнтом.
• Вчасно знаходити та вирішувати проблеми клієнтів під час користування Сервісом.
• Працювати на довгострокове партнерство Замовника з нашим Сервісом.

Ідеальний кандидат:

• Знає специфіку взаємодії з корпоративними клієнтами, вміє спілкуватись з менеджментом компаній та виявляти їх потреби.
• Творчий та вміє запропонувати креативні підходи для покращення співпраці Замовник-Клієнт.
• З критичним мисленням – клієнт не повинен бути майстром точних формулювань, але ви повинні швидко розуміти, що саме «болить» і як допомогти.
• Турботливий – ви дійсно маєте любити допомагати людям та прагнути всіма засобами вирішити задачу клієнта.
• Знає що таке турбота про співробітника в компанії (відчував це на собі на попередніх роботах), знає відчуває HR та як з ним знайти точки дотику.
• Вміє оформляти влучні презентації та захопливо їх проводити.
• Ну і звісно ж рідну мову – українську.

Коли закінчиться війна, компанія перейде в офісний формат, але поки всі працюють дистанційно. Про систему мотивації поговоримо на інтерв’ю, але можна заробляти 25-45 тис. грн. на місяць – все залежить від ваших старань та сервісності!