Керівник контакт-центру у інтернет-магазину

Запрошую до нашої команди керівника відділу контакт-центру у інтернет-магазин. Необхідно організувати роботу контакт-центру, слідкувати за порядком у заявках в срм системі Sales Drive, встановити робочий графік, контролювати якість роботи кожного менеджера, встановити метрики відслідковування та зробити систему мотивації. Також у задачі керіаника входить контроль заявок які потребують обміну або повернення, контроль оплат.
Вимоги: 

• Наявність ПК чи ноутбука 
• Дротова гарнітура
• Стабільний інтернет від 10 Мбіт/с
• Володіння українською 
• Досвід роботи з управління персоналом

Обов'язки:

• Контроль менеджерів
• Слідкування за переміщенням замовленнь всередені СРМ системи
• Вирішення питань
• Створення графіків робочих змін
• Вирішення конфліктів між працівниками

Ми пропонуємо:

• Гідну та своєчасну оплату праці 2 рази на місяць
• Графік роботи 5/2, з 10:00 до 20:00 
• Робота віддалено 
• Також премії за гарно виконану роботу

Додатково

• Премії за підвищення ефективності call центру