Head of Customer Support

Про нас 

МAUDAU - це молода, амбітна, українська tech компанія, яка вже заявила про себе і зайняла конкурентоспроможну позицію на ринку. Ми закохані у свій продукт, який постійно вдосконалюємо, та дуже цінуємо нашого гостя, заради якого створюємо і перевершуємо себе кожен день.

Ми прагнемо змінювати ринок і постійно шукаємо у ньому нові можливості. Ми створюємо якісний, сучасний і головне, український продукт! Сьогодні у нас в команді вже понад 200 людей, і ми будемо зростати далі. Приєднуйся, щоб будувати разом!

Ми небайдужі до світу, що нас оточує і підтримуємо тих, хто цього потребує. Ми формуємо активності, з яких ми передаємо товари або гроші на благодійність, серед них продаж нашого крутезного брендового стікерпака для передачі прибутку з продажів, "підвішені підгузки" (ви можете додати благодійний підгузок до свого кошика), проект "BUDMO" (покупка наборів для коктейлів на нашій платформі і передача прибутку на благодійність) і ще багато інших, які ми періодично запускаємо в залежності від нагальних потреб.      

Наші очікування від кандидатів:

• Досвід роботи керівником контакт-центру від 2-х років;

• Розуміння специфіки роботи контакт-центру;

• Досвід навчання та контролю персоналу (супервайзерів, операторів, кволіті);

• Вміння чітко ставити завдання, контролювати їх виконання;

• Розвинені комунікативні навички, стресостійкість, вміння залагоджувати конфлікти;

• Вміння працювати у режимі багатозадачності;

• Прагнення працювати на результат та бажання розвиватися;

• Досвідчений користувач: 1С, CRM, MS Office, телефонії;

• Вміння аналізувати інформацію та виявляти слабкі місця;

• Досвід роботи з техніками cross-sell/upsell;

• Знання англійської мови буде перевагою.

Основні задачі: 

• Організація роботи контакт-центру;

• Реалізація стратегії компанії щодо обслуговування наших гостей (клієнтів);

• Планування та аналіз ефективності роботи співробітників контакт-центру;

• Робота з командою супервайзерів, операторів та кволіті;

• Розробка та реалізація заходів щодо покращення обслуговування наших гостей (клієнтів);

• Забезпечення найвищого рівня сервісу обслуговування по всіх каналах комунікацій;

• Організація та контроль cross-sell/upsell в контакт-центрі.

Чому MAUDAU це круто?

• Ти будеш працювати з крутою командою однодумців  та відкритим керівництвом;

• Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей All Hands;

• Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок;

• Ти матимеш вплив на продукт made in Ukraine, яким користуються тисячі і мільйони;

• Ти будеш частиною скілової команди;

• Ти матимеш справжні виклики та амбітні цілі;

• Ти матимеш кар’єрні консультації та рекомендації щодо твого розвитку за запитом.

Як член команди MAUDAU ти можеш розраховувати на:

• Можливості для твого особистого розвитку, навчання та зростання;

• Можливість знайти для себе ментора/внутрішнього коуча;

• Можливість впливати на український продукт;

• Pet friendly office;

• Гібридний формат роботи та гнучкий графік;

• Робота на сучасній техніці;

• Стабільні та прозорі виплати заробітної плати;

• Оформлення з першого дня;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні без бюрократії та додатковий вихідний день на твій день народження;

• Матеріальна допомога в критичних ситуаціях;

• Участь у програмі лояльності Fozzy.    

Чекаємо на Твоє резюме! :)