Керівник служби технічної підтримки

Команда ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» запрошує керівника служби технічної підтримки

Робота у ПрАТ «БАНК ФАМІЛЬНИЙ» це:

• комфортний офіс з тренажерним залом за 50 метрів від м. Деміївська;
• медичне страхування рівня ІТ-компаній;
• режим роботи: понеділок — п’ятниця з 09.00 год. до 18.00 год., перерва з 13.00 год. до 14.00 год., субота — неділя — вихідні дні;
• навчання та участь у семінарах за рахунок Банку.

Та, звісно, наша особлива «Фамільна» атмосфера)

Що потрібно буде робити:

• Організація моніторингу сервісних запитів, що надійшли, інцидентів, проблем. Їх опрацювання задля підвищення рівня сервісу.
• Управління розподілом сервісних запитів.
• Забезпечення коректної класифікації інцидентів і проблем.
• Організація процесів обробки сервісних запитів, дослідження інцидентів та проблем, збирання інформації про відтворення помилок та їх діагностика (оформлення репорту), ескалації на технічний чи адміністративний рівень. Участь у цих процесах.
• Оформлення баг-репортів.
• Інформування стейкхолдерів про вирішення сервісних запитів, інцидентів і проблем.
• Участь у тестуванні нового функціоналу.
• Підготовка технічної постановки завдання, її ескалація, приймальне тестування.
• Розробка операційного плану, результатом реалізації якого стане покращення KPI.
• Забезпечення операційного середовища, необхідного для ефективної роботи служби технічної підтримки.
• Розроблення правил та процедур роботи служби технічної підтримки та взаємодії з іншими підрозділами та забезпечення їх виконання.
• Звітність.

• Наш кандидат вміє/знає/володіє:

• Виявляти потреби та дослідити сервісний запит, інцидент, проблему.
• Локалізувати причину, знайти рішення.
• Грамотно оформлювати технічну постановку завдання на доопрацювання функціоналу.
• Знає документацію API, структуру сервісів та застосовувані технології.

Надсилайте Ваше CV! Можливо, Ви шукали саме цю вакансію)