Technical Support Engineer

Мы расширяем команду и ищем Technical Support Engineers, которые помогут нам обеспечить отличное качество обслуживания клиентов, и в сотрудничать с командой разработчиков, будут активно влиять на улучшение наших продукты и сервисов.

Что важно для нас:

• Техническое образование (готовы взять студентов старших курсов заочной формы обучения)
• Опыт общения с клиентами, мультизадачность
• Презентационные навыки (для обучения и демонстрации продуктов Компании)
• Способность быстро разбираться в новом ПО (возможно, опыт сервис инженера)
• Понимание цикла разработки программного обеспечения;

Что нужно делать: 

• Предоставление технической поддержки пользователям
• Планирование и внедрение коробочных продуктов компании
• Сопровождение обращений, активное управление жизненным циклом каждой заявки от момента ее подачи до закрытия
• Эффективное общение со всеми заинтересованными сторонами о статусе выполнения заявок
• Консультирование пользователей
• Проведение обучения клиентов
• Формирование и ведение отчетности

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке и/или внедрении/ тестировании продуктов
• Базовые навыки верстки и работы с отладчиком
• Знание стека технологий Microsoft
• Знание пакета Microsoft Office 2013 и выше, Microsoft Office 365
• Прикладные знания продукта Microsoft Sharepoint версий 2013 и выше
• Опыт работы с Service Desk софтом (Jira SD, CRM Dynamics, Service Now)
• Базовые знания сервисов Azure
• Понимание базовых принципов ITIL

Что мы предлагаем:

• Интересные проекты
• Стабильность и ясные перспективы
• Карьерный рост и развитие профессиональных навыков
• Сертификация Microsoft
• Социальный пакет: оплачиваемые больничные и отпуск, медстраховка.