Керівник центру обслуговування клієнтів

ВОЛЯ — лідер цифрових розваг і одна з найбільших телекомунікаційних компаній в країні! Більше 18 років на ринку. 2250 працівників. Представництва в 35 містах України. Переможець національної премії «Вибір року» протягом чотирьох років 2015 — 2018 роках.

Компанія входить в Топ-25 кращих роботодавців країни.

• Ми першими запускаємо інноваційні продукти.
• Ми постійно модернізуємо наші мережі.
• Ми постійно розширюємо географію своєї присутності.
• Ми інвестуємо в розвиток свого персоналу 75% керівників виросли з лінійних позицій.

Запрошуємо приєднатися до нашої команди Керівника центру обслуговування клієнтів.

Чим Ви будете займатись:

• Організовувати ефективну роботу центру по всіх показниках і напрямках діяльності.
• Контролювати виконання ключових завдань і планових показників роботи центру  та співробітників.
• Моніторити роботу консультантів, провідних консультантів центру на постійній основі з використанням чек-листа, контролювати показників якості та додаткові KPI.
• Контролювати облік та збереження ТМЦ, проведення інвентаризації.
• Здійснювати оперативний контроль виправлення помилок, допущених співробітниками центру, організовувати роботу зі скаргами.
• Розвивати та навчати персонал центру, проводити наради, надавати зворотній зв'язок.
• Формувати звіти, брати участь у робочих нарадах, презентаціях своїх результатів.
• Формулювати та реалізовувати план розвитку центру, в т.ч. план додаткових активностей, які включають вихідні дзвінки, БТЛ-активності та інше.
• Надавати інформаційно-консультаційні сервіси абонентам стосовно  послуг. 

Якщо Ви звикли:

• Особисто відповідати за свої рішення, дії і результат.
• Досягати поставлених цілей, оптимально використовуючи необхідні ресурси.
• Хотіти і робити більше для свого успіху та успіху Компанії.
• Приймати рішення швидко та діяти оперативно.

Якщо Ви маєте:

• Вищу освіту.
• Досвід роботи на аналогічній посаді від 3 років.
• Досвід керування командою.
• Високі комунікативні якостями, стресостійкість, вміння планувати та дотримуватися термінів та працювати в режимі мультизадачності.

Тоді Ви ідеальний кандидат для нас!

Приєднавшись до нашої команди Ви отримаєте:

• Повністю офіційну заробітну плату, яка завжди приходить вчасно.
• Графік роботи: 5/2, 9:00 — 18:00 / 10:00—19:00; плаваючі вихідні.
• Медичне страхування.
• Знижка 50% співробітникам на користування послугами компанії
• Можливість заробляти внутрішню віртуальну валюту і обмінювати на цінні подарунки.
• Відкритий менеджмент і корпоративна культура.
• Можливість кар'єрного зростання та розвитку.

Направляючи своє резюме та/ або інші документи, пов’язані з працевлаштуванням, Ви надаєте свою згоду на обробку (збір, реєстрацію, накопичення, зберігання) Ваших персональних даних.