Керівник контакт-центру

 Що ми очікуємо від кандидата: 

1. Закінчена вища освіта;
2. Досвід роботи на посаді керівника від 2-х років, досвід роботи в КЦ або банківській установі вітається;
3. Знання ПК, офісних програм;
4. Навички оформлення основних комерційних документів (договорів, рахунків, накладних)
5. Аналітичне мислення, здатність аналізувати та працювати з великим об*ємом статистичних та звітних даних;
6. Управлінські, розвинені лідерські та комунікативні здібності;
7. Здатність мотивувати інших на результат, формувати та підтримувати «командний дух» в колективі, створення мотивуючого середовища

Основні завдання :

 Управління операційними процесами КЦ:

Контроль за виконанням основних показників ефективності роботи КЦ;

Формування, ведення та аналіз звітності за результатами роботи КЦ;

Розрахунок робочого навантаження з використанням статистичних методів, контроль за співвідношенням штатної чисельності персоналу та планованим завантаженням;

Бюджетування та планування-організація, оптимізація та контроль використання ресурсів КЦ;

Моніторинг ефективності розподілу та використання трафіку та операторського ресурсу;

Управління ефективністю співробітників:

Аналіз результатів, виконання КПЕ внутрішніх підрозділів (груп СВ) та КЦ в цілому, постановка цілей\ задач

Визначення параметрів та ситуацій, які впливають на досягнення результату, своєчасно реагування та донесення до персоналу інформації, щодо інструментів впливу на результат

Оцінювання та верифікація якості обслуговування операторів КЦ

Активна участь в процесах розвитку, адаптації та мотивації персоналу

Забезпечення та управління масовим підбором персоналу з використанням різноманітних каналів рекрутингу.

 Компанія пропонує: 

• Комфортне робоче місце, забезпечене всім необхідним для плідної роботи;
• Енергійну доброзичливу команду;
  
• Офіційне працевлаштування згідно КЗпП;
• Медичне страхування;
• Графік роботи: 5/2, з 09:00 до 18:00;
• Конкурентний рівень заробітної плати;
• Бонусна система за результатами роботи;
• Досвід роботи в одній із найуспішніших компаній України.

Очікуємо ваших резюме .