Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме robota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
19.09.2020

Керівник проектів Customer Experience (NPS)

OTP BANK Ukraine
Банки

    Ми працюємо для того, щоб спрощувати життя людей і підвищувати якість життя в нашій країні. Ми беремо на себе сміливість і відповідальність бути самим зрозумілим, простим і відкритим банком в Україні.

     

    Ми - банк з іноземним капіталом, європейською культурою і 70-річною історією на ринку Східної Європи. В Україні ми працюємо 22 роки і входимо в національний рейтинг ТОП-10 банків і роботодавців.

     

    Зараз в нашій команді є вакантне місце для представника бренду ОТП Банку в напрямку Роздрібного Бізнесу, а саме  - Керівник проектів Customer Experience (NPS)

     

     

    Вас чекає:

    • проведення оцінки кліентського досвіду;
    • використання методик Design Thinking, Customer Journey map, інтерв'ювання клієнтів - для визначення клієнтського досвіду;
    • підготовка звітності по управлінню клієнтським досвідом;
    • розробка і проведення ворк-шопів / інтерв'ю по вдосконаленню клієнтського досвіду;
    • участь в Комітетах по управлінню клієнтським досвідом.

     

     

    Ви - однозначно наша людина, якщо:

    • постійно навчаєтесь новому і не припиняєте розвиватися - як особистість і як професіонал;
    • берете на себе особисту відповідальність за те, що відбувається у вашому житті і в світі навколо;
    • вмієте розуміти людей і любите їм допомагати;
    • ви отримаєте досвід в реалізації нестандартних задач.

     

     

    Абсолютною перевагою буде, якщо ви маєте:

    • вищу економічну освіту;
    • досвід роботи у банківській сфері;
    • знання основних банківських продуктів та послуг;
    • знання основних систем та показників оцінки кліентського досвіду;
    • знання методик Design Thinking, Customer Journey map, інтерв'ювання клієнтів - для визначення клієнтського досвіду;
    • досвід роботи у побудові процесів щодо Покращення клієнтського досвіду;
    • підготовка звітності по управлінню клієнтським досвідом;
    • розробка і проведення ворк-шопів / інтерв'ю по вдосконаленню клієнтського досвіду;
    • участь в Комітетах по управлінню клієнтським досвідом;
    • високий рівень Емпатії 
    • системне миcлення
    • знання Англійської мови