Специалист технической поддержки, оператор call-центра

Міжнародна компанія Acer, один з лідерів у виробництві та обслуговуванні комп’ютерної техніки, в пошуках спеціаліста з технічної підтримки (оператора call-центру).

Опис роботи call-центру

Сall-центр обробляє вхідні та вихідні дзвінки. В обов'язки представників call-центру входить реагування на вхідні дзвінки клієнтів для прийняття їх замовлень, відповіді на питання та запити, усунення проблем, надання інформації та розгляд скарг, що стосуються продуктів або послуг організації. Крім того, представники call-центру відповідають за вихідні дзвінки, призначення зустрічей та збирання даних опитування.

Головна мета

Відповідати на вхідні дзвінки клієнтів, відповідати на питання та запити, обробляти скарги, вирішувати проблеми технічного чи сервісного характеру по всіх продуктах компанії (ноутбуки, ПК, монітори, проектори, аксесуари) та надавати вичерпну технічну інформацію і консультувати у підборі продуктів серед всього асортименту компанії.

Обов'язки та відповідальність

• Відповідати на дзвінки та на електронні листи.
• Відповідати та обробляти запити клієнтів через соц. мережі (Facebook, Instagram)
• Надання клієнтам вичерпної інформації про продукти та послуги Acer.
• Обробка і вирішення скарг клієнтів щодо продажу продукції та проблем з сервісним обслуговуванням клієнтів.
• Виявлення, ескалація пріоритетних проблем та надання звітів керівництву вищого рівня.
• Управління, адмініструванням, комунікація та координація з внутрішніми департаментами.
• Інші обов'язки за призначенням.

Вимоги

Технічні знання та розуміння продуктів (ноутбуки, ПК, монітори, проектори, аксесуари)

Досвід роботи з користувачами комп’ютерної техніки.

Відмінні комунікативні навички, в тому числі вербальні з правильною граматикою (рос. укр.).

Хороші навички роботи з комп’ютером.

Хороші навички багатозадачності.

Володіння письмовою англійською мовою на середньому рівні.

Навички та знання

Глибоке знання комп'ютерного обладнання (ноутбуки, монітори, проектори, настільні комп'ютери).

Знання методів та принципів обслуговування клієнтів

Технічний експерт з відповідних комп’ютерних програм.

Здатність ефективно та спокійно реагувати в надзвичайних ситуаціях.

Дотримання конфіденційності щодо клієнтів.

Здатність належним чином справлятися зі стресовими ситуаціями.

Чудові навички аудіювання, усного та письмового спілкування.

Орієнтованість на клієнта.

Ми пропонуємо:

Робочий графік: Пн-Пт, 9.00-18.00, можливість віддаленої роботи.

Зп 20 тис грн після успішного проходження випробувального терміну.  

Доброзичливий колектив і комфортабельний офіс.

Корпоративне навчання.

Медичне страхування.

Можливість особистого та професійного розвитку.

Динамічне робоче середовище в міжнародній компанії.