Менеджер з клієнтського досвіду

Що робити?

• організовувати роботу з відгуками і зворотним зв'язком від клієнтів
• налаштовувати системи логування та кластеризації отриманого зворотного зв'язку
• вибудовувати карту болів, шукати інсайти, надавати рекомендації
• налаштування звітності та її поширення
• приймати участь у розробці системи роботи з відгуками і зворотним зв'язком клієнтів, включаючи правила, КПІ, сценарії, політики для різних каналів зв'язку і точок контакту
• запускати дослідження ad-hoc, працювати з даними маркетингових досліджень
• здійснювати пошук і систематизацію даних, аналіз і формування звітів

Що потрібно?

• повна вища освіта (економіка / маркетинг / статистика)
• знання ринку маркетингових досліджень, інструментарію і технологій
• володіння методологією досліджень, уміння працювати з даними
• навички MS Excel, MS PowerPoint, PowerBI
• знання КПІ клієнтського сервісу, знання системи роботи з клієнтською зворотним зв'язком

Що пропонуємо?

• приєднатись до великої міжнародної компанії, яка дає можливість професійного та особистого розвитку
• залучитись до складних, масштабних та різноманітних проектів
• конкурентну зарплату
• комфортабельний офіс в центрі міста
• офіційну зайнятість, 28 днів оплачуваних відпусток
• участь у заходах та соціальних проектах компанії

#знамикращі