Эта вакансия уже завершена
Quality Manager / Менеджер з контролю якості (gambling)
Коротко про компанію: Ми зібрали команду топ-менеджерів з відомих гемблінг проектів, запустили новий проект і вийшли в топ-5 на висококонкурентному ринку. Наш проект на слуху та з відмінною репутацією. Але ми не зупиняємось на цьому, активно працюємо над запуском другого проекту і це найкращий час, щоб приєднатися до команди та здобути безцінний досвід.
Ми шукаємо досвідченого менеджера Кволіті, який буде відповідати за перевірку якості чатів нашої технічної підтримки в онлайн казино. Ваша робота полягатиме в тому, щоб оцінити якість обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення процесів, щоб забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів.
Основні обов'язки:
Оцінка якості чатів технічної підтримки.
Аналіз даних та надання аналітичних звітів.
Робота з системами тикетів та засобами зв'язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.
Надання рекомендацій щодо покращення якості обслуговування клієнтів та реалізації цих рекомендацій.
Взаємодія з старшими операторами та Тім Лідом відділу технічної підтримки для покращення якості обслуговування клієнтів.
Розробка системі оцінювання KPI операторів
Вимоги до кандидата:
Досвід роботи як менеджер з якості в технічній підтримці
Глибоке розуміння процесів та стандартів якості.
Навички обробки та аналізу даних.
Навички комунікації та переконливості у письмовій та усній формі.
Вміння проводити аудити якості обслуговування клієнтів та надавати рекомендації щодо покращення якості.
Досвід розробки, впровадження та підтримки програми навчання та розвитку для співробітників технічної підтримки.
Досвід роботи з системами тикетів та засобами зв'язку з клієнтами, такими як чат, електронна пошта та телефон.
Ми пропонуємо:
Стабільну конкурентну заробітну плату (ставка + KPIs)
Оплачуване стажування та навчання
Постійний графік роботи 5/2 (10-19)
Оплачувана відпустка та лікарняна
Подарунки на День Народження та інші свята
Активно підтримуємо ЗСУ
Катерина