Customer support representative (German language)

Ми — IT company SOFTUM. Наша команда займається розробкою та реалізацією веб-продуктів, їх дизайном та розвитком, а також забезпечує повну сервісну підтримку наших клієнтів.

Ми завжди раді прийняти у нашу TEAM ентузіастів, які будуть впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

При відборі кандидатів на позицію Customer Support Representative зі знанням німецької мови ми звертаємо увагу:

Hard-skills:

• Володіння письмовою німецькою мовою на рівні В1-В2;
• Досвід роботи в онлайн-чатах/тех. підтримці (буде перевагою);
• Грамотна та швидка побудова речень без втрати якості листування;
• Швидкість друку не менше, ніж 160 симв./хв;
• Просунутий користувач ПК, бажана наявність навичок адміністрування (Windows);

Також, для нас важливі:

Soft — skills:

• Багатозадачність, гнучкість;
• Тайм-менеджмент;
• Стресостійкість та адаптивність;
• Толерантність, повага, альтруїзм;

Твоїми щоденними задачами будуть:

• Підтримка користувачів в режимі вхідних чатів;
• Ідентифікація мотиву звернення клієнта;
• Аналіз проблем, які виникають у користувача та пошук варіантів вирішення проблеми;
• Комунікація з іншими підрозділами компанії та формування звітності для відповідних відділів;

Ми пропонуємо:

• Графік: 12-годинні зміни: (2 денні/2 вихідні/2 нічні/2 вихідні);
• Оплачуване корпоративне навчання і стажування;
• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустка та лікарняні;

Швидше відправляй своє CV та будемо знайомитись!