loading

2 дня назад - 20.10.2020

Директор департаменту обслуговування споживачів бізнес сегмента

Укртелеком, ПАТ

Адрес: Киев, Шевченковский, Университет

Компанія «Укртелеком» знаходиться на етапі трансформації бізнесу, адже сьогодні ми надаємо не лише всім знайомі послуги телефонії та інтернету, а й розвиваємо передові технології: захист від DDoS-атак, хмарні АТС, BAAS-бекап.

Ми відкриті до нових прогресивних ідей та готові підтримати ініціативу наших співробітників. Ставайте частиною команди змін, адже у нас відкрита вакансія Директор департаменту обслуговування споживачів бізнес сегмента

Ви зможете реалізувати себе в наступних задачах:

  • 1. Управління каналами обслуговування для усіх маркетингових сегментів напрямків (LE, NA, B2G, SMB, SOHO):
    • виділений супровід національних та великих споживачів (>80 спеціалістів),
    • контакт центр (2 цілодобові спеціальні лінії, 57 операторів),
    • центри обслуговування абонентів в регіонах (~100),
    2. Реалізація програм лояльності та утримання абонентської бази, проектів протидії відтоку споживачів.
    3. Управління програмами стандартизації бізнес процесів та впровадження в роботу підрозділів нових інформаційних систем.
    4. Управління комплексом контролю якості послуг, що надаються, та виконання стандартів обслуговування.
    5. Управління проектами виведення з ринку послуг на фінальному етапі життєвого циклу.
    6. Управління підтримкою операцій (Back Office): - розрахунки із споживачами, збір прострочених оплат.

Ви наш ідеальний кандидат, якщо маєте:

  • Вищу освіту.
  • Досвід управління підрозділами обслуговування на великих підприємствах в галузі ІТ, телекомунікацій, фінансовій сфері не менше 2 років.
  • Досвід управління проектами впровадження нового ПЗ в роботу підрозділів, досвід управління крос-функціональними проектами.
  • Досвід реалізації програм утримання споживачів від розірвання контракту.
  • Лідерські якості, уміння організувати роботу різних за напрямками підрозділів, навички презентації, уміння швидко готувати нормативні документи, навичка швидко розбиратися в новій інформації, уміння враховувати політичні ризики, уміння вести перемовини, гнучкість, терпіння, здатність приймати рішення в стані стресу та тиску, вміння переконувати і доходити обопільної згоди.

Наші переваги:

  • На вас чекають амбіційні проекти, професійні виклики, можливості кар'єрного росту;
  • Ми турбуємося про work-life balance наших співробітників, тому пропонуємо нормований графік роботи з 08:30 до 17:30, у п'ятницю з 08:30 до 16:15 та 31 день оплачуваної відпустки на рік;
  • Працюючи в режимі активної трансформації, ми чітко дотримуємося КЗпП і гарантуємо офіційне працевлаштування з першого робочого дня та стабільну виплату заробітної плати;
  • Кращі співробітники нашої компанії за результатами кварталу отримують винагороду у вигляді премії;
  • Для нас постійний професійний розвиток - це запорука успіху, тому наші співробітники мають можливість відвідувати навчання від кращих бізнес-тренерів та удосконалювати свої навички завдяки платформі дистанційного навчання;
  • Наші будні наповнені не лише робочими задачами, але і цікавими онлайн-вікторинами, флешмобами, виїзними спортивними змаганнями, до яких ви можете долучитися.

Понравилась вакансия?

Подписаться на похожие вакансии

Получать рассылку на новые похожие вакансии

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников в
базе резюме еще до размещения вакансии

Зарегистрируйтесь и разместите резюме

Разместить резюме

Начните поиск с размещения резюме

40% работодателей ищут сотрудников
в базе резюме еще до размещения вакансии

  • Создайте свое резюме на rabota.ua
  • Получайте предложения от работодателей