Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме robota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
11.09.2019

Начальник отдела технической поддержки м.Оболонь

Анонимный работодатель
  • Регион:Киев

Требования к кандидату:

  • Высшее техническое образование;
  • Понимание специфики работы сервис-провайдера облачных сервисов или хостинга;
  • Понимание систем виртуализации и методов миграции в облако;
  • Опыт работы на аналогичной должности или должности заместителя начальника службы технической поддержки (от 10 человек в подчинении) не менее 3-лет;
  • Отличное знание методологии работы технической поддержки, ITIL и ITSM;
  • Опыт организации круглосуточной службы поддержки;
  • Опыт разработки, описания и внедрения процессов поддержки;
  • Опыт работы с системами автоматизации работы службы поддержки;
  • Понимание тенденций развития мирового рынка облачных сервисов;
  • Английский язык - intermediate/upper-intermediate (плюс для кандидата);
  • Высокий уровень клиентоориентированности;
  • Грамотная устная и письменная русская речь;
  • Лидерские качества, коммуникабельность, ответственность и стрессоустойчивость;
  • Плюсом для кандидата будет прохождение обучения и наличие сертификатов по ITIL.

 

Следующие навыки будут плюсом:

 

  • Опыт развертывания виртуальных серверов Windows/Linux на гипервизорах Vmware/KVM;
  • Опыт работы с системами виртуализации Vmware/OpenStack;
  • Практический опыт миграции серверов Windows/Linux в облако;
  • Практический опыт системного администрирования серверов Windows/Linux;
  • Опыт работы в качестве «играющего тренера».

 

Функциональные обязанности:

  • Организация, планирование ресурсов и координация работы службы технической поддержки в режиме 24/7 (1-ая/2-ая линия, расширенная поддержка (managed services);
  • Управление проектами миграции клиентских сервисов в облако;
  • Организация взаимодействия службы технической поддержки со смежными подразделениями компании;
  • Разработка, описание, внедрение и контроль процессов технической поддержки;
  • Разработка стандартов качества обслуживания клиентов, внедрение и контроль;
  • Контроль соблюдения SLA, разрешение конфликтных ситуаций;
  • Сбор, анализ и предоставление обратной связи от клиентов по оптимизации и развитию продуктовой линейки компании; активное участие в развитии продуктовой линейки компании;
  • Участие в подборе и обучении персонала, разработка системы мотивации и контроль.

 

Компания предлагает:

 

  • соцпакет - официальное оформление, отпуск 24 календарных дня;
  • участие в корпоративных мероприятиях (обучение и тренинги, курсы английского языка, командообразующие активности и пр.);
  • работу с инновационными продуктами, о качестве которых можно говорить правду (и гордиться ими);
  • быстрое, лишенное бюрократии, взаимодействие с топ-менеджментом, открытым к смелым идеям и проектам;