Работал в 1 компании   12 лет 2 месяца

HR

Бізнес-тренер, спеціаліст з навчання

FLT

HR

12 лет 2 месяца

09.2009 - по настоящее время

Опыт и профессиональные навыки, от 6 до 10 лет:

  • Сбор и выявление потребностей в обучении персонала: оценка компетенций, аудит рабочих навыков, тестирование, интервьюирование;
  • Разработка, организация и проведение тренингов, семинаров, мастер-классов, деловых игр: продажи, сервис, коммуникация, менеджмент, личная эффективность, командообразование, продукты и стандарты работы Компании;
  • Оценка эффективности обучения по модели Киркпатрика: получение и обработка обратной связи от участников и руководителей, тестирование, наблюдение за работой, оценка KPI;
  • Посттренинговое сопровождение: оценка применения полученных знаний и навыков, предоставление обратной связи участникам, коррекционное обучение, проведение посттренингов;
  • Ведение отчетности по обучению персонала: написание отчетов по итогам обучения, рекомендаций, характеристик и программ индивидуального развития сотрудников;
  • Координация процедуры оценки качества обслуживания «Тайный покупатель»: проверка и обработка анкет, прослушивание аудиозаписей, предоставление обратной связи, коррекционная работа по итогам оценки;
  • Работа в системе дистанционного обучения (Битрикс, Zoom, Google Class, Moodle): создание материалов курсов, теоретических и практических заданий, координация и контроль прохождения обучения, проверка выполненных заданий, предоставление обратной связи, коррекционная работа, ведение отчетности по обучению;
  • Разработка презентационных и методических материалов: презентации для тренингов и конференций (PowerPoint), раздаточные материалы участников обучения, методические пособия по работе персонала;
  • Разработка Стандартов работы, обслуживания Клиентов, скриптов продаж и переговоров;
  • Формализация рабочих процессов: описание бизнес-процессов Компании, процедур и алгоритмов работы персонала;
  • Координация работы отдела обучения, корпоративного Университета, учебного центра, договорная работа;
  • Участие в проектах HR департамента: планирование активностей по обучению и развитию персонала, адаптация новых сотрудников (вводное обучение, наставничество), участие в процедурах оценки (интервью, тестирование, 360°, ассесмент), формировании кадрового резерва, построении системы обучения в Компании;
  • Корпоративный и индивидуальный коучинг: личная эффективность, жизненный баланс;
  • Проведение фасилитационных и стратегических сессий, модерация взаимодействия рабочих групп.

Тематика тренингов:

  • Сервіс, якісне обслуговування Клієнтів
  • Soft skills, EQ, ефективна комунікація
  • Менеджмент
  • Особиста ефективність
  • Кліенторієнтовані продажі
  • Робота з запереченнями та претензіями Клієнтів

Результаты реализованных проектов по обучению и развитию персонала, от 6 недель до 18 месяцев:

  • Увеличение объема продаж товаров и услуг Компании (в т.ч. новых) от 7 до 45%;
  • Увеличение суммы среднего чека - до 22%;
  • Увеличение конверсии входящих звонков/запросов Клиентов - до 75%;
  • Рост уровня удовлетворенности обслуживанием на 20-50%;
  • Повышение индекса NPS (готовность Клиента рекомендовать Компанию) - до 35%;
  • Снижение количества обращений Клиентов в Службу контроля качества на 70%;
  • Снижение количества претензий к персоналу или руководству Компании на 90%;
  • Возврат более 50% Клиентов, прекративших обслуживаться в Компании по причине некачественного сервиса;
  • Увеличение количества позитивных отзывов Клиентов в социальных сетях и на сайте Компании на 10-40%;
  • Уменьшение текучести нового персонала в период адаптации на 85%.

Ключевая информация

  • Опыт работы бизнес-тренером, специалистом по обучению персонала более 10 лет.
  • Более 50 реализованных проектов по обучению и развитию персонала, около 2300 участников тренингов, коуч-практика около 1100 часов.
  • Проекты в сферах: розничная торговля, ресторанный и отельный бизнес, туризм, beauty индустрия, автобизнес, производство, IT, недвижимость, полиграфия, телекоммуникации, связь, корпоративные продажи B2B.
  • Уровень удовлетворенности Клиентов и участников обучения более 96%.
  • Около 70% повторных обращений по темам сервиса и продаж;
  • Сотрудничество с компаниями: Bella Donna, Арсенал Центр, Mamamia, Єлика, E-Cosmetology, Forum Group, Курсор, Данко, Convergys, Heinemann, Audi Центр Одесса Юг, Укрпочта, Укртелеком, AREC, Avon, Univest Media, СТБ, ТРК Украина, Biblio Globus, ALS TOUR, PepsiCo, УЦКС, Надія ТВ, Мокко, Авалон, Люменис, Воля, Ukrlandfarming, Киевстар, Delo.ua, SGroup, JCI, Венбест, ГК АИС, Живое Дело, EtiketiKo, Porsche Finance Group, AM-SOFT, ЕвроЭкспресс, Государственная служба занятости, Территория Бизнеса, IQ Холдинг, Имидж Партнер, Business People Ukraine, МЕГА ТВ, CashFlow Club, Живой Источник, Terrapoint, Probook, Akim Studio, H-aRt, Knifeshop, Интеллект-Сервис, Ольвита, Smart Personal, Евросеть, Пантагрюель, Штаб-квартира, Фортеця, Ланселот, Калет и другие.

Учился в 1 заведении

Национальный педагогический университет им. Н.П. Драгоманова

Педагогический факультет, Педагог-психолог

Киев, 2005

Владеет языками

Русский

свободно

Украинский

свободно

Дополнительная информация

Цель

Постоянная или проектная занятость в сфере обучения и развития персонала на должности: бизнес-тренер, специалист по обучению и развитию персонала, корпоративный тренер, корпоративный коуч.

Профессиональное образование

  • Сертифицированный бизнес-тренер, Академия бизнес-тренинга, Тренинговая компания «BTG»;
  • Сертифицированный коуч, Интегральная Коучинг Школа, Консантинговая группа «Живое Дело»;
  • Сертифицированный специалист НЛП, НЛП-практик, Тренинговый центр «Решения и перспективы»;
  • Дипломированный менеджер по персоналу, Курс HRM, Агентство «Smart Personal»;
  • Дипломированный педагог-психолог, Национальный педагогический университет им. М. П. Драгоманова;
  • Выпускник Программы развития эмоционального лидерства "Лидерская программа", Тренинговый центр «Решения и перспективы».
  • Более 50 других тренингов и семинаров.

Дополнительные преимущества

  • Опыт в сферах: розничная торговля, ресторанный и отельный бизнес, туризм, beauty индустрия, автобизнес, производство, IT, недвижимость, полиграфия, телекоммуникации, связь, корпоративные продажи B2B.
  • География проектов: Украина, Россия, Молдова, Казахстан, Бельгия, Израиль, Египет, Китай, Таиланд, Индонезия, США.
  • Опыт выступлений на профильных конференциях на темы сервиса, продаж, работы с возражениями Клиентов;
  • Опыт выступлений в роли приглашенного эксперта на ТВ: продажи, сервис, менеджмент, личная эффективность;
  • Ведение обучающего видеоканала на YouTube, более 2000 подписчиков;
  • Ведение профессионального блога, страниц Facebook и Instagram, более 1000 подписчиков;
  • Опыт создания и администрирования сайтов (Moodle, WordPress, Joomla, phpBB, PHP/CSS);
  • Навыки работы в графическом редакторе Adobe Photoshop, видеоредакторе Edius.
  • Готовность к командировкам и релокации.

Ссылки:

  • Профессиональный блог: berdnyk.com/
  • Отзывы Клиентов: berdnyk.com/otzyvy/
  • Обучающий канал YouTube: youtube.com/denysberdnyk/
  • Страница Facebook: facebook.com/trainer.berdnyk/
  • Страница Instagram: instagram.com/denysberdnyk/

Увлечения

Бег, плавание, каякинг, парусный спорт, скалолазание, рыбная ловля, бильярд.

Денис Бердник

Тренер з сервісу та soft skills

Киев

28 000 грн.

40 лет

Активно ищет работу

полная занятость

Обновлено 16 минут назад