Вакансия закрыта

Вероятно, работодатель нашел резюме нужного кандидата в базе резюме rabota.ua
А ваше резюме есть в базе?
Создать резюме
Внимание! Это - архив вакансий. Вакансии, которые Вы здесь найдете, неактуальны и помещены сюда исключительно в ознакомительных целях.
16.01.2017

Руководитель проектов и программ (стандарты качества)

Forward Bank
Банки
  • Регион:Киев

 

 

БАНК ФОРВАРД объявляет конкурс на вакансию:

Руководитель проектов и программ Управления маркетинга (стандарты качества)

Основные функциональные обязанности:

 

  • Разработка, внедрение и контроль системы управления качеством, оценки качества и уровня клиентской удовлетворенности (индексы и инструменты замеров) в Банке.
  • Разработка, внедрение и контроль за коммуникацией с клиентом (SMS, скрипты и т.д.).
  • Разработка, внедрение и контроль норм и стандартов обслуживания всех каналов обслуживания Банка с Клиентом (количественные и качественные).
  • Разработка, внедрение и контроль плана улучшений для каждой точки контакта.
  • Контроль процесса работы с претензионными обращениями Клиента.
  • Разработка, внедрение и контроль инструментов/контента/мероприятий по внедрению идеологии Качества и Клиентоориентированности в Банке.
  •  

Основные требования к кандидатам:

  • высшее образование;
  • опыт работы в банковском или страховом секторе, телеком (мобильные операторы) либо цифровой ритейл - в подразделении с соответствующими функциями. Также, приветствуется опыт работы в исследовательских агентствах;
  • наличие реализованного проекта/ либо подпроектов по созданию системы оценки качества и уровня клиентской удовлетворенности;
  • опыт по работе с customer journey;
  • продвинутый пользователь MS Excel, отличные навыки в подготовке презентаций;
  • креативное мышление, клиентоориентированность, грамотность устной и письменной речи;
  • самостоятельность, мультизадачность, умение работать с большими объемами данных.

 

Мы предлагаем:

  • интересные проекты и задачи, динамичную работу в команде лидеров;
  • официальное трудоустройство;
  • достойную оплату труда

 

Месторасположение офиса 10 мин от ст. метро Университет.