Многие молодые специалисты сегодня ищут работу в иностранных компаниях, зачастую не зная, что есть украинские работодатели, которые готовы развивать перспективных выпускников вузов, обеспечивая их интересной, прибыльной и стабильной работой. «Не ждите, когда удача нанесет визит в вашу профессиональную жизнь, а пригласите её сами!» – советует менеджер по персоналу контакт-центра факторинговой компании УкрБорг Надежда Цысарь.
Почему вам нравится работать в УкрБорг менеджером по персоналу?
Н.: Мое появление в этой компании не случайно: мне как специалисту, работающему с человеческими ресурсами, изначально была привлекательна новая для Украины сфера взыскания кредитной задолженности, в основе которой лежит психология общения. Это непростое финансовое направление очень захватывает меня, я работаю с людьми, которые, в свою очередь, изучают и анализируют психологию других людей, именно это привело меня в УкрБорг.
В нашей компании работает большое количество специалистов по взысканию, они - интересные и нестандартные личности, ведь для того, чтобы работать на этой должности, необходим определенный «коктейль» личных качеств и навыков. Специалист по взысканию должен быть дипломатом и психологом, должен понимать должника и уметь поставить себя на его место, в нужный момент найти подход и уметь мотивировать абсолютно разных должников на оплату кредитной задолженности. Важными критерием также является абстрактное мышление и креативный подход в общении с людьми. Работать с нашим персоналом, вести проекты, культивировать идеи развития в УкрБорг - лучшая HR практика для меня, ведь на Украине не так много компаний, где персонал является одновременно столь разным по образованию и жизненному опыту и столь похожим друг на друга по редким личностным качествам. Спектр задач, который я выполняю в компании, достаточно широк, и он включает в себя руководство процессом рекрутинга (в моей команде находится группа рекрутеров), адаптацию персонала и разработку стратегии этого процесса, исследования вовлеченности, корпоративные мероприятия и социальные проекты.
Есть ли примеры успешной карьеры в УкрБорг?
Н.: По мере роста нашей компании, происходит постоянный карьерный рост наших сотрудников. Примером тому служит наша разработанная система развития специалистов контакт-центра - от начального уровня до менеджера - с каждой ступенью увеличивается сложность задач и финансовый доход специалиста. Есть два пути развития: внутри контакт – центра (пример – заместитель руководителя контакт-центра Богдан Войтенко) и переход в административный управляющий персонал (пример – руководитель направления обучения Инна Пронька: она пришла в компанию четыре года назад на позицию специалиста по взысканию, позже стала руководителем группы и, по мере развития компании, возглавила учебный центр). Нужно отметить, что все нынешние руководители групп в прошлом успешные специалисты по взысканию.
Какие они, современные специалисты по взысканию?
Н.: Специалист по взысканию – это молодой человек с хорошими коммуникативными навыками, способный вовлечь собеседника в качественный диалог. Этот человек должен воплощать в себе дипломатичный стиль общения и настойчивость, усидчивость и динамичность. Для того чтобы работать продуктивно, специалист по взысканию должен уметь, прежде всего, управлять своими и чужими эмоциями, должен быть ориентированным на результат и готов многому учиться.
Как вы отбираете кадры на эту позицию?
Н.: Наши кандидаты проходят несколько этапов отбора: анкетирование, личная встреча с рекрутером, базовое обучение и экзамен по факту завершения тренинга. Тесты, которые проходят специалисты на собеседовании, это, в основном, case-интервью, направленные на выявление стрессоустойчивости, коммуникативных навыков и дипломатичных качеств.
Как вы проводите подготовку кандидатов?
Н.: В нашей компании создан Учебный центр, который проводит базовое обучение для новичков (тренинг длится пять дней и включает в себя теорию и практику работы специалиста по взысканию). Для сотрудников, прошедших испытательный срок, предлагаются учебные курсы по следующим темам : «Стандарты взыскания», «Технология поиска информации», для управленческого звена - тренинги по управлению персоналом, основам менеджмента. Опытные сотрудники участвуют в обучении и наставничестве молодых специалистов. В частности, хочу отметить продуктивное участие Чалбаевой Татьяны, сотрудника отдела скиптрейсинга, в подготовке и проведении тренинга по технологии поиска информации.
Участвуют ли специалисты по взысканию в проектах по развитию компании?
Н.: В отделе по работе с персоналом мы запустили проект «Research-manager», главная задача которого – обеспечивать качественный поток кандидатов в компанию, а также развивать перспективный персонал контакт-центра. Мы отобрали группу специалистов контакт-центра, ориентированных на развитие в сфере человеческих ресурсов, и после прохождения специального тренинга, который разработала Галина Скляренко, наш рекрутер контакт-центра, мы начали совместное сотрудничество. Наши Research-managers совмещают работу в контакт-центре с работой в отделе по работе с персоналом. Еженедельно мы проводим HR-семинары нашего отдела, темы семинаров мы выбираем совместно. Цель этих семинаров - качественное развитие профессиональных навыков в сфере HR. Безусловно, выбор менеджера по подбору персонала на постоянную основу в административный персонал будет осуществлен исключительно среди наших Research-managers по результатам их работы. Также сейчас на повестке дня проект «Наставники»: этот проект будет направлен на адаптацию новых сотрудников контакт-центра.
Проводят ли сотрудники свободное время вместе вне работы?
Н.: В нашей компании принято совместно отмечать профессиональные праздники, дни рожденья, достижения и успехи. УкрБорг также участвует в футбольных матчах с командами банков-партнеров. Конечно, каждый совместный праздник – это еще один кирпичик в крепком здании под названием дружба.
Участвует ли УкрБорг в проектах по социальной ответственности?
Н.: Конечно. 23 октября мы посетили детский дом в г. Боярка. В сборе денег принимал участие весь коллектив УкрБорг. Ведь ничто так не сближает, как совместная помощь нуждающимся людям. Мое мнение таково, что каждая компания способна и должна развиваться не только профессионально, но и духовно, ведь только тогда она сможет стать дружной, успешной командой и реализовать свои цели!
По материалам портала rabota.ua
Для справки
Портал http://rabota.ua – крупнейший профессиональный портал на рынке интернет-рекрутинга в Украине. Начиная с 2000 года, rabota.ua способствует быстрому закрытию вакансий ведущих компаний и эффективному трудоустройству соискателей. Команда проекта постоянно работает над улучшением продукта и повышением качества оказываемых услуг.