Итак, заканчивается 2011 г. Весь мир активно обсуждает возможность второй волны экономического кризиса (или усугубления рецессии). А некоторые компании уже всерьез задумываются о вероятности непопулярных контркризисных мер. Почему же сегодня мы решили уделить внимание теме лояльности персонала?
Для начала давайте разберемся, что подразумевается под самим термином «лояльность». Существует целое множество определений. Предлагаю вариант Loyalty Research Center, компании, которая специализируется на этой теме.
Лояльность персонала – это приверженность сотрудников успеху организации и убежденность в том, что работа в этой компании является наилучшим выбором для них. Такие сотрудники не только планируют оставаться в организации, но и не предпринимают активных попыток поиска альтернатив и невосприимчивы к предложениям работодателей.
В таком определении лояльность персонала, конечно же, выходит далеко за рамки продолжительности трудоустройства. Также речь не идет об удовлетворенности персонала, скорее мы говорим о желании быть частью организации. Безусловно, это понятие эволюционировало за последние 50 лет, и в том виде, в котором мы будем обсуждать лояльность, ее семантическое поле включает «вовлеченность» и «приверженность».
Все мы не раз слышали, для чего измеряется уровень лояльности в организации. Однако на пороге возможного кризиса, стоимость найма и адаптации нового сотрудника – не самые первоочередные темы для многих компаний. Тем не менее, предлагаю вам как минимум три причины, по которым стоит серьезно заняться этим вопросом именно сейчас:
1. Повышение лояльности клиентов. Лояльные сотрудники готовы предпринимать сверхусилия для своих клиентов. Кроме того, более 60 % лояльных работников охотно помогают своим коллегам в решении повседневных задач, что, в целом, повышает качество работы. Также не секрет, что зачастую клиенты привыкают к работе со своими менеджерами и иногда переходят за ними к конкурентам. Таким образом, лояльность персонала повышает степень лояльности клиентов и уровень их удержания. И согласитесь, терять клиентов непозволительно даже в отсутствие финансово-экономических потрясений.
2. Сохранение талантов в организации. Статистика безжалостна: согласно данным LeadershipIQ, 47 % талантливых работников готовы рассматривать альтернативные предложения о трудоустройстве, в то время как среди низкопроизводительного персонала таких всего 18 %. Удержание своих лучших сотрудников может стать ключевой задачей менеджера по персоналу и стратегическим преимуществом компании в период нестабильности. (Безусловно, вы должны хорошо понимать, кто в вашей организации является талантом).
3. Привлечение лучшего персонала. Хотите верьте, хотите нет, но многие организации растут во время кризиса. Например, организация, в которой я работал в 2009 г., выросла почти в два раза за кризисный период. И в этом нет ничего удивительного. Спрос на работу в период экономической нестабильности превышает предложение. И те, кто готов расти, имеют прекрасный выбор кандидатов (в т. ч. среди талантов конкурентов). А кто же посоветует вашу компанию как хорошего работодателя? Цифры и тут весьма убедительны: 9 из 10 лояльных сотрудников охотно рекомендуют свои организации друзьям и знакомым. Более того, эти рекомендации они основательно обдумывают, чтобы компания находила именно таких людей, которые будут в ней успешными.
Учитывая все вышесказанное, неудивительно, что многие организации уже давно измеряют индикаторы лояльности и вовлеченности персонала. В Украине эта практика также широко распространена, особенно в компаниях с иностранным капиталом.
Инструментарий, которым пользуются при таких исследованиях, достаточно прост: как правило, это различные формы опросников. Есть среди них оригинальные разработки (различного качества), а есть и известные «брендовые» инструменты, например небезызвестный Gallup's 12. Однако в абсолютном большинстве случаев речь идет об измерении лояльности или вовлеченности уже имеющегося персонала. А как же предсказать лояльность будущего сотрудника? Возможно ли это вообще?
Даниил ЖУКОВ, директор по работе с клиентами SHL Ukraine
Чтобы прочесть всю статью, перейдите по ссылке http://hrd.com.ua/index.php/upu/bestupu
Чтобы приобрести ноябрьский номер журнала, обратитесь к Виктории Гараниной (vg@hrd.com.ua, 044 451 61 45), или зайдите на сайт www.hrd.com.ua.
По материалам портала rabota.ua
Для справки
Портал http://rabota.ua – крупнейший профессиональный портал на рынке интернет-рекрутинга в Украине. Начиная с 2000 года, rabota.ua способствует быстрому закрытию вакансий ведущих компаний и эффективному трудоустройству соискателей. Команда проекта постоянно работает над улучшением продукта и повышением качества оказываемых услуг.