Существует разные мнения относительно коллекторского бизнеса в Украине, вместе с тем, каждая такая компания – это работодатель. О том, как работается в одной из ведущих коллекторских компаний Украины – Сredit Collection Group, мы попросили рассказать ведущего менеджера по персоналу Юлию Лебедеву.
– 
Юлия, расскажите, насколько велика Ваша компания и насколько активно она развивается на данном этапе?
– Сredit Collection Group – это финансовая компания, которая занимается взысканием кредитного долга на территории Украины с 2006 года. Еще в сентябре 2009-го года штат нашей компании насчитывал около 200 сотрудников. На данный момент только в контакт-центре компании работает около 350 человек и к концу месяца планируется увеличить это число до 450 человек. Это один из самых больших контакт-центров в Украине, за исключением контакт-центров мобильных операторов.
– Какие основные требования, выдвигаемые Вами к кандидатам?
– Так как обучение для новых сотрудников у нас проводится, то основное требование – умение пользоваться компьютером. Это связано с тем, что работать придется со специфическим программным обеспечением, разработанным нашими специалистами. Для людей, которые не умеют пользоваться ПК, эта задача будет довольно трудной, а времени для обучения персонала этим элементарным навыкам у нас нет. Поэтому уверенное владение компьютером, наравне с четкой дикцией – главное для соискателей на должность оператора конкаткт-центра в нашу компанию.
– Кому вы отдаете предпочтение при подборе?
– В основном мы ориентируемся на студентов. Почему? Во-первых, они быстро адаптируются к изменениям. Во-вторых, они активны и азартны (в хорошем смысле этого слова): в работе – у них горят глаза, они энергичны и деятельны. В-третьих, им подходит гибкий график работы. По этой же причине второй интересующей (и заинтересованной в) нас категорией соискателей являются молодые мамы, те, которые не могут надолго оставить ребенка, которым подходит наш гибкий график работы.
– Как понимать «гибкий график работы»?
– У операторов контакт-центра шестидневный посменный график работы: с 8:00 до 15:00 или с 15:00 до 22:00. Предусмотрен получасовой перерыв на обед и пятиминутные перерывы каждый час, кроме первого и последнего рабочих часов. Один день выходной – это может быть любой день недели. Всегда можно по-человечески договориться о таком графике, какой будет наиболее удобным для работника и каждую неделю график может быть разным.
– На какое материальное вознаграждение может рассчитывать соискатель?
– По зарплате – мы предлагаем ставку 1500 грн. + бонус. В итоге, в зависимости от личного результата оператор может заработать от 2500 до 6000 грн. Система бонусов хорошо продумана и очень прозрачна: каждый видит результаты своей работы и, соответственно, может просчитать сумму заработанного бонуса. Некоторые операторы даже соревнуются, кто больше заработает в тот или иной день. Такая здоровая конкуренция обычно только способствует повышению работоспособности и продуктивности работы каждого сотрудника. Также у нас ежемесячно проходят награждения лучших работников по различным показателям.
– Что входит в основные обязанности оператора контакт-центра?
– У наших операторов задача исключительно в телефонном режиме проинформировать клиента о его долге и смотивировать к оплате задолженности. Естественно, что работа специфическая. Стиль работы и ведения переговоров нашими операторами существенно отличается от стиля операторов других контак-центров. Здесь необходимо проявлять настойчивость, жесткость и принципиальность. Все это приходит с опытом и всем тонкостям ведения переговоров и стрессоустойчивости наших специалистов обучают профессионалы.
– Сегодня все хотят быть уверенным в завтрашнем дне, какие перспективы вы предлагаете Вашим сотрудникам?
– HR-политика нашей компании ориентирована на карьерный рост сотрудников. Для операторов контакт-центра внедрена 5-ти уровневая система обучения, первое обучение проходит еще перед тем, как сотрудники приступают к работе. Наши тренинги нацелены на возможность моментального практического применения полученных знаний на практике.
Работа оператором контакт-центра – это только начальный этап. Проявив себя на этом этапе, многие специалисты достаточно быстро движутся по карьерной лестнице. Подавляющее большинство руководителей различных подразделений нашей компании прошли путь от оператора контакт-центра.
По материалам портала rabota.ua
Для справки
Портал http://rabota.ua – крупнейший профессиональный портал на рынке интернет-рекрутинга в Украине. Начиная с 2000 года, rabota.ua способствует быстрому закрытию вакансий ведущих компаний и эффективному трудоустройству соискателей. Команда проекта постоянно работает над улучшением продукта и повышением качества оказываемых услуг.